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呼叫中心系统与电话销售的不同之处

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呼叫中心系统【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。】类似于企业为顾客提供产品的主动营销，这种系统服务与普通电话销售有着明显的区别，呼叫中心服务商对此有如下几点看法。一般而言，呼叫中心系统是以市场为主导形式，有计划、有组织地挖掘出潜在客户，同时又促进了企业业务的发展，带来一定的经济效益。该系统具有以下几个常见功能：获取各种信息，建立和维护市场数据库，发现市场营销线索，电话销售，维护客户关系等。而电话销售则是通过电话技巧和良好的表达能力，从顾客那里获得一定的信任，最后才能进一步了解顾客的发展需要。另外，电话营销系统包含了电话销售，而电话销售只是电话营销系统的一个简单功能而已。利用呼叫中心系统，可以在保持企业良好客户关系的同时，挖掘新客户，减少客户流失，促进企业业务的良性发展。

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