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手机APP呼叫中心怎么样？

在2020年新冠疫情期间，很多呼叫中心的从业者，都寄希望于手机APP来满足员工居家办公的需求。基于呼叫中心的手机APP，完成电话呼叫、CRM【CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。】跟进、日常统计管理等工作，看起来坐席离开电脑手持手机一样可以正常开展工作。那么，呼叫中心到底是否需要手机APP呢？手机app呼叫中心怎么样呢？肉眼可见，屏幕大小直接影响坐席对信息获取及记录的效率；在频繁接打电话的工作场景中，使用手机工作对比使用电脑工作，工作效率不可同日而语。一般来说，呼叫中心正是坐席集中、高频度接打电话为主的工作场景，因此，在绝大多数呼叫中心职场中，手机APP并不适用。就阴必有阳，有正必有反。确实存在部分应用场景，接打电话只是坐席跟进客户的一个手段，而且电话并不是主要的手段，特别是坐席存在外勤办公/移动办公【“移动办公”也可称为“3A办公”，也叫移动OA, 即办公人员可在任何时间（Anytime）、任何地点（Anywhere）处理与业务相关的任何事情（Anything）。】的需要时，基于手机APP开展工作的便利性将远超电脑。除了应用场景外，实践中还存在另一种考量：基于成本的考虑。现代人的必备通信工具，手机越来越智能化，在电脑上能实现的，在手机上绝大多数也已实现。以基于IP网络【在IP作为概念炒做的全盛期，我们曾听到过对于IP网络能力的最大胆的设想，将来的公众信息网络将是IP网络的天下，在这个网络上，除了支持所有的传统电信业务和新兴的信息服务外，将支持花样繁多的多媒体业务，包揽新闻、体育、娱乐、广播、电视为一体的大众传媒业务，甚至家庭的电表、气表、水表以至于每一个电门，大街上的每一个路灯都将由特定的IP地址控制。】的呼叫中心为例，坐席开展工作，大致需要电脑、耳麦，一些追求维护便利及稳定性的，还会部署接入网关、电话机，或者专门的IP话机，单个坐席的硬件配置投入几千元是司空见惯的，此时，手机APP就是一个可以考虑的选项，可以大大降低投入成本。绝大多数此类场景，都是使用手机SIP软电话即可。因为手机款式多样，免费的手机APP做的好的，非常少见。不管是iOS版本还是Android【Android是一种基于Linux的自由及开放源代码的操作系统，主要使用于移动设备，如智能手机和平板电脑，由Google公司和开放手机联盟领导及开发。】版本，手机SIP软电话APP，早几年还是有不少选择；但随着版权保护的完善，在各大类应用市场上还能见到的软电话APP日趋减少。根据实践，在中国国内应用，且用且珍惜。随着行业的发展，出现了另一类对手机APP新的需求契机，那就是基于互联网通信的应用场景。司机与乘客，骑手与顾客，相互之间都是通过手机APP进行沟通交流；而这类通信业务都是基于通信的创新型应用平台来实现，基本都是通过API接口【8" http-equiv="Content-Type"/> 】完成呼叫的调度与控制。此时，基于手机APP，通过API对接平台，即可开展通信业务。在当前国家打击电信诈骗及骚扰电话，对通信行业可能存在矫枉过正的背景下，这种模式是对通信资源的一个有效补充；同时其也可以很好的满足国家有关部门对通信的管理规范（通信实名制）。聚焦于呼叫中心领域，作为专业的呼叫中心系统开发商呼叫中心系统也将紧跟行业发展趋势，贴近客户需求，将产品做到极致，担好社会责任，服务好各位伙伴们。

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