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燃气企业呼叫中心客服系统的业务有哪些？

近几年来，燃气企业希望将自己的业务平台与呼叫中心【呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。】的技术平台完美地结合起来，迫切希望提高燃气企业各部门的业务咨询，如用户主价查询、气费查询、燃气抢修通知、投诉意见、欠费催收、一般业务处理及业务统计调研服务等。伴随着CTI【CTI技术是从传统的计算机电话集成(Computer Telephony Integration)技术发展而来的，最初是想将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。】和呼叫中心技术的蓬勃发展，这个问题已经迎刃而解。可方便地建立一套技术先进，稳定高效，价格合理，适用于燃气公司的客户服务中心。通话中心是指主要提供电话接听和应答功能的呼叫响应中心，为用户提供各类电话呼叫服务。客户服务中心是以CTI技术【CTI技术已经发展成“计算机电信集成”技术(ComputerTelecommunication Integration)，即其中的“T”已经发展成“Telecommunication”，这意味着CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。】为核心，集语音技术，呼叫处理，计算机网络和数据库技术于一体的综合系统。全新一代呼叫中心系统【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。】将计算机网络与通信网络紧密结合，有利于呼叫中心技术平台与燃气公司现有业务平台和业务数据库的整合。燃气呼叫中心客服系统【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。】最基本的业务应该包括：咨询投诉：新业务咨询、气价气费咨询、故障咨询、投诉、举报；保修服务：紧急故障保修、非紧急故障保修；客户交互：CTI功能、IVR功能、录音功能、FAX【FAX即传真，一种传输静态图像的通信手段，是指把纸上的文字、图表、相片等静止的图像变换成电信号，经传输路线传输到接收方的通信方式。】功能、WEB/E_mail功能、自助服务、短信服务、微信【微信（英语：WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平台的类Kik软件。】服务等；受理与变更：新业务受理、变更业务受理；内部服务支持：现场服务支持、营业厅支持、知识管理等；信息发布：故障信息发布、法律法规发布、业务信息发布、宣传引导信息发布等。随着呼叫中心的建设，呼叫中心应该逐渐承担起解决中心、价值中心和调度监控中心的职能：解决中心：对客户凸显专业、便捷，及时准确的解决客户的问题和需求；价值中心：挖掘客户信息，有针对性的提供个性服务；监督及调度中心：应对突发事件，由呼叫中心统一调动和协调资源，同时针对日常办理的业务，由呼叫中心发起，办理的过程亦应由呼叫中心进行监督，同时及时追踪处理结果，第一时间由呼叫中心反馈给客户，从而整个业务流形成一个闭环。总体来说，伴随着呼叫中心客服系统的建立，可以给客户带来统一的客户体验，不管到哪个城市，获得的客户体验都是一致的，同时客户服务号码亦可称为一个品牌，象征企业优质的服务，另外通过呼叫中心可以不断的充实更新企业的客户资料，进而进行数据的挖掘和个性化服务。

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