400-1100-266

9:00-24:00（工作日）
主页 > 知识库 > 客服系统与呼叫中心有什么关系？

客服系统与呼叫中心有什么关系？
热门标签：企业做大做强 Linux服务器 电视购物行业 电话营销系统 呼叫中心系统 万科 检查注册表项 电销防封系统
呼叫中心【呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。】通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、服务对象的电话资询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心系统【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。】可以兼具呼入与呼出功能，当处理服务对象的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行服务对象回访、满意度调查等呼出业务。客服系统一般包含语音识别【语音识别是一门交叉学科。】、自然语言理解【自然语言处理是计算机科学领域与人工智能领域中的一个重要方向。】、对话管理、自然语言生成【自然语言生成是研究使计算机具有人一样的表达和写作的功能。】、语音转换等五个主要的功能模块，智能客服系统【智能客服系统是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，适用大规模知识处理、自然语言理解、知识管理、自动问答系统、推理等等技术行业，智能客服不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。】最大的优势是能降低企业客服运营成本、提升用户体验。如果能够同时使用呼叫中心和客服系统，将会更好的为客户服务，提供更加优质的服务体验。呼叫中心和客服系统相辅相成，为企业客户提高服务质量。

标签：娄底 云南 巴中 锦州 临夏 红河 北海 电影赠票圈粉

巨人网络通讯声明：本文标题《客服系统与呼叫中心有什么关系？》，本文关键词  ；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 下面列出与本文章《客服系统与呼叫中心有什么关系？》相关的同类信息！
    • 推荐文章

    上一篇：视频客服系统的落地场景有哪些

    下一篇：工单管理系统模板功能介绍

     
    微信咨询办理
    在线QQ客服
    ( 客服小王 )
    ( 客服小李 )
    ( 客服小刘 )
    ( 客服小张 )
    关于我们 | 荣誉资质 | 呼叫中心 | 代理加盟 | 客户案例 | 服务支持 | 产品介绍 | 行业资讯

    Copyright © 1999-2012 诚信 合法 规范的巨人网络 www.1330.cn 始建于2005年

    全国网站建设网站开发咨询热线：400-1100-266   0514-86177077

    江苏扬州巨人网络科技有限公司   总部地址：江苏省扬州信息产业基地11号楼4层

    《增值电信业务经营许可证》苏B2-20120278    苏ICP备15040257号 网站地图
    全国咨询热线
    400-1100-266
    在线客服( QQ：340506921 )
    版权所有：巨人网络(扬州)科技有限公司——拥有网站建设十年经验，具备独立网站开发能力，能够提供完善的网站设计及相关的网站制作服务！     全国统一服务热线：400-1100-266
    收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码

    • 电话咨询

    • 400-1100-266