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客服中心业务外包应该回答的几个问题

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业务外包是不少客服中心所采用的一种服务运营模式。“让专业的人干专业的事”是业务外包经常听到的一个理由。那么专业的人是否专业？是否能干好专业的事呢？是企业在做出业务外包决定时必须要重点考虑的因素。以下几个问题也许可以帮助大家梳理以下思路：1. 把业务进行外包的主要目的和目标是什么？2. 是进行整体运营外包还是业务模块外包，为什么？3. 业务外包每年预计会带来多少的运营成本节省？4. 业务外包将会对客户满意度、流失率及重复购买率【指消费者对该品牌产品或者服务的重复购买次数，重复购买率越多，则反应出消费者对品牌的忠诚度就越高，反之则越低。】有何影响？5. 考虑到这些影响所带来的收益或损失，你的运营成本最终会节省多少？6. 我将如何确保供应商的运营水准达到我的服务质量要求？7. 为了支撑供应商提供更好的服务水准，我将提供哪些信息、权限或系统接口给供应商？8. 供应商所提供的运营服务指标是否及时、完整、可靠？9. 供应商的信息安全措施是否可靠？10. 供应商正在服务的客户有哪些？B端客户口碑如何？C端客户口碑如何？11. 供应商的服务提供能力可扩展性如何？12. 供应商的服务提供能力稳定性、可靠性如何？

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