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企业微信公众号-使用智能客服系统有哪些优势？

udesk主要为企业用户提供集企业网站、微信【微信（英语：WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平台的类Kik软件。】小程序、微信公众号【微信公众号是开发者或商家在微信公众平台上申请的应用账号，该帐号与QQ账号互通，通过公众号，商家可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动。】、企业 app 等多端融合于一体的、绑定方式便捷的 SAAS【SaaS是Software-as-a-Service（软件即服务）的简称，随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。】客服及客户关系管理(CRM【CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。】)系统。企业微信公众号【动互联网时代，微信逼近7亿的用户数量成为当之无愧的移动端霸主，微信的精准性、互动性、让不少人看到了其中的商业价值。】-使用智能客服系统【智能客服系统是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，适用大规模知识处理、自然语言理解、知识管理、自动问答系统、推理等等技术行业，智能客服不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。】有哪些优势？实时对话：公众号的用户如果遇到任何问题都可以实时与公众号的客服进行沟通，用户只需要点击“在线客服”按钮，就可以像微信聊天一样与客服进行聊天。客服人员在客服系统后台会收到消息提醒，可以发送文字、图片、链接、语音等与用户进行沟通，解决粉丝的问题。用户分类：第三方微信公众号客服系统整合了客户关系管理功能，客服人员可以针对不同类型的客户进行分类标记，方便后续与用户的沟通。定时群发：企业可以根据用户的分类，向特定的用户定时发送有针对性的资源信息，比如对于已经购买了A产品的用户，或者是浏览过关于A产品文章的用户，可以群发关于A产品优惠促销的信息。保存记录：微信自带的客服系统只能短期保存会话记录，而第三方客服系统可以永久保存会话记录，方便日后客服人员查找记录更好的为用户进行服务。为什么选择udesk客服系统？快速回复：客服人员可以设置快捷回复用语，在接待用户时，可以根据用户咨询的问题选择快捷回复短语。进行快捷回复可以节省客服人员的时间，提升工作效率。智能客服机器人：如果微信公众号每日会接收到大量的咨询，而企业客服人员人手不足的话，智能客服机器人就可以帮助企业解决这个问题。当用户发送咨询会话后，首先会由智能客服机器人负责接待，解决客户问题，或者是通过机器人的引导让用户进行自助服务。 udesk客服系统：现在许多企业都开通了微信公众号，用公众号来吸引粉丝获得更多的营销推广机会，当公众号有了大批粉丝之后，下一步就需要企业配备客服人员进行服务。但是微信公众号提供的自带客服系统功能太简单，不能满足现代企业的需求，udesk客服系统兼具大数据分析与机器学习技能。通过绘制用户画像实现精准营销，通过不断训练算法模型，提升机器人客服接待效率和准确性，致力于打造企业专属的智能客服系统。本项目可服务于教育培训、生活服务、文化娱乐、金融/政府机构、生产制造、建筑装饰/ 房产、医疗美容等行业。

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