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一套量身定制的售后工单管理系统

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为了解决企业售后的问题,建立售后工单管理系统。全面管理售后工单管理系统,为了对售后进行有效的管理,解决传统工单的缺陷,企业急需对售后工单系统进行改革。同时,构建一个完整的服务受理、派工、服务单据填报、用户回访、备件管理【备件管理(Spare Parts Management) 在维护和修理设备时,用来更换已磨损到不能使用或损坏零件的新制件和修复件称为配件。】、客户管理等流程的售后工单管理系统,实时工单分配,提高工作效率,有利于维护良好的客户关系,提高客户满意度【客户满意度(Consumer Satisfactional),也叫客户满意指数。】,使用它可以有效地提供售后服务、维护正常运转,从而提高工作效率。为其量身定制了一套售后工单系统:工单管理:管理工单全流程,包括工单创建、分派、签收、签到、完工单填写、评价等,可以自由关闭不需要的流程节点。而且包括电话录音,呼入弹屏快速创建工单,一键拨出等功能。派工时可短信通知服务人员和客户。备件管理:对备件的入库、出库、领用、退回详细记录,方便快捷的备件申领、退回等备件出入库操作,详细记录备件使用记录,减少备件丢失、滥用等情况。审批管理:包括备件申领、退回、出库、入库等审批流程,严格把控备件使用情况。统计报表:系统对工单、服务人员、产品故障实时生成详细的数据报表,可自由导出报表。个性自定义系统:提供众多数据字典和工单类型、字段属性、工单流程自定义功能,全面满足客户不同需求。操作日志:系统自动对所有工单的操作历史都进行了日志记录以备查询,包括创建、分配、签收、签到等,方便工单进度的跟踪和追溯。权限控制:可针对用户、部门及岗位进行细腻的权限控制,控制用户的可查看数据与可操作模块。移动服务:服务人员可在安卓、IOS等移动设备上实时查询工单、反馈工单进度、申请配件等,提升工作效率。多渠道接入:电话、微信【微信(英语:WeChat)是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平台的类Kik软件。】、web等多渠道统一工单,提高响应速度,提升顾客体验。一起构建了一个完整的服务受理、派工、服务单据填报、用户回访、备件管理、客户管理等流程的售后工单管理系统,实时工单分配,提高工作效率,有利于维护良好的客户关系,提高客户满意度,这样一个科学合理的流程管控,使得企业增强了售后管理的流程衔接,降低了售后管理的管理难度。

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