400-1100-266

9:00-24:00（工作日）
主页 > 知识库 > 呼叫中心质检工作内容应该怎么做？

呼叫中心质检工作内容应该怎么做？
热门标签：呼叫中心系统 电话营销系统 企业做大做强 电视购物行业 万科 电销防封系统 Linux服务器 检查注册表项
在呼叫中心【呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。】方面，有很多管理技巧值得探讨。检验结果中蕴藏着大量有价值的信息，如何在日常的质检工作中真正发现质量管理体系中存在的问题，甚至是提炼出用户的需求？这就要求质检专员在管理上要有高度的敏感性，及时总结问题，建立一套完整的服务规范，梳理员工技能上的缺陷。所以呼叫中心质检工作是一个需要技能与爱心相结合的工作，除了要有说服力，还要有耐心。质检是一项需要不断修改标准的工作，它通过从员工的错误中找出问题，找出现有的规范、脚本和系统中存在的问题，不断修改质量标准，并在实际工作的磨合中找到结合点，完善细节，让员工有足够的安全感来参与生产。所以好的质检专员应具备多角度的思维能力，尽可能对所遇到的问题进行全规范的实施需要一定的灵活性。举例来说，客服人员遇到用户咨询不在业务范围内的问题，只要适当地为用户提供解决方案或参考标准就算是比较合理的答案。也有礼节，当遇到部分有意骚扰、或态度粗暴的客户时，可以以礼貌的方式结束通话，不再继续纠缠。补充系统不足，提供详细的协助。一般而言，呼叫中心承担的业务较多，座席人员需要掌握的特殊业务点也相应较多，但许多细节因非常零碎而往往被系统忽略，只有好的座席人员才会注意并记住。并且作为质检客服，通过对座席记录的监听分析，可以了解到系统中存在的缺陷，发现并补充一些需要特别记住。考核不是目的，提高才是重点。在呼叫中心质检的工作内容中，全方位的掌握业务及客服动态，帮助员工有效的梳理，从而促进员工成长，企业增值。

标签：电影赠票圈粉 娄底 巴中 云南 北海 锦州 临夏 红河

巨人网络通讯声明：本文标题《呼叫中心质检工作内容应该怎么做？》，本文关键词  ；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 下面列出与本文章《呼叫中心质检工作内容应该怎么做？》相关的同类信息！
    • 推荐文章

    上一篇：怎样培训来提高呼叫中心客服的业务能力?

    下一篇：智能云呼叫中心系统下一步将如何发展？

     
    微信咨询办理
    在线QQ客服
    ( 客服小王 )
    ( 客服小李 )
    ( 客服小刘 )
    ( 客服小张 )
    关于我们 | 荣誉资质 | 呼叫中心 | 代理加盟 | 客户案例 | 服务支持 | 产品介绍 | 行业资讯

    Copyright © 1999-2012 诚信 合法 规范的巨人网络 www.1330.cn 始建于2005年

    全国网站建设网站开发咨询热线：400-1100-266   0514-86177077

    江苏扬州巨人网络科技有限公司   总部地址：江苏省扬州信息产业基地11号楼4层

    《增值电信业务经营许可证》苏B2-20120278    苏ICP备15040257号 网站地图
    全国咨询热线
    400-1100-266
    在线客服( QQ：340506921 )
    版权所有：巨人网络(扬州)科技有限公司——拥有网站建设十年经验，具备独立网站开发能力，能够提供完善的网站设计及相关的网站制作服务！     全国统一服务热线：400-1100-266
    收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码

    • 电话咨询

    • 400-1100-266