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全面了解云呼叫中心的优势所在

云呼叫中心【云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。】是多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。云呼叫中心【呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。】，可以从两点去解释：从技术方面讲，呼叫中心使用了云技术，故被称为云呼叫中心；从服务模式上讲，毋须采购设备，购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。今天，我们也从这个两个方面来解释云呼叫中心的优势有哪些？相较于传统的呼叫中心，云呼叫中心技术上的优势：1、部署上云呼叫中心核心的优势便是分布部署和数据分析，主要是借助了云计算的优势，可以跨越地域、多分点集中、统一路由管理协调工作，帮助企业内部沟通加速，帮助客户节约成本，提升服务质量；分布部署同时可以实现对各种经营资源的整合，销售人员、客服人员、分支机构、产业链上下游资源等都可以在一个平台上高效协同和统一管理。数据分析：逐点采集交互过程数据、结果数据，并结合分布式文件、内存、数据库及计算技术，对海量数据【海量数据是北京海量数据技术股份有限公司的简称，创立于2007年，是中国领先的数据技术服务提供商，业务涵盖数据技术的产品研发、技术服务和教育培训。】进行分析，帮助企业细化客户肖像，提高电销成交率和人均产值；用户可以随时随地以任意形式的终端接入呼叫中心平台实现跨地域协同工作，多点分布集中管理，摆脱了传统呼叫中心座席只能安于固定地点的局限性。2、成本上和时间上云呼叫中心不必购买、安装昂贵的专业设备和系统，呼叫中心所需的全部系统都已经在运营商机房建设完毕，企业只需轻松开通业务即可接入。4、系统上企业用户可以根据自身的业务状态，和员工人数等选择座席数量灵活开通，并且由提供商负责完成所有的软件、硬件升级，帮助企业降低成本浪费的可能，提升企业的抗风险能力。相较于传统呼叫中心，云呼叫中心服务的优势：1. 通过语音ivr，个客户进行分流设置，不同进线来的电脑，分配不同人员处理，并且能够显示是商家还是消费者。2. 通过来电录音可以和客户充分沟通，且记录弹屏页面文本内容，为下次沟通或者问题追溯做好充分准备。3. 来电未接通电话，可以随时调取，安排专人进行回访，主动接触客户，将意向客户“拉”回来，做好客户的服务体验。4. 坐席全忙时间，电话可以从坐席转接到指定的业务人员手机进行沟通，调听录音再详细记录客户的具体情况。5. 在不同城市进行业务拓展时，业务人员只需要登录系统就可以实时了解客户情况，回拨客户电话，进行有效的客户管理和沟通。6. 公司负责人可以随时随地登陆管理账号，看到所有业务和客户的沟通情况，更好的管理客户安排和业务。7. 工单流转能实现多部门的协同沟通处理问题，并能追溯整个流程。8. 录音质检，能够很好的平衡坐席和客户沟通质量和效果。9. 报表和监控，能够让管理人员更好的管理客服团队。10. 云计算的接入方式，让客户的坐席可以实现多区域分布式部署，通过有效的评估工作量，从而实现坐席人员和工作量的平衡，有效的保持资源分配平衡。11. 正对不同地区的需求，可以采用就近原则的外显号码设置，让客户的服务更亲民。以上就是全面的云呼叫中心的优势了，从技术到服务上，让企业从根本上了解客户需求，从线上到线下的进行无缝对接。

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