400-1100-266

9:00-24:00（工作日）
主页 > 知识库 > 呼叫中心系统搭建要求

呼叫中心系统搭建要求
热门标签：检查注册表项 电销防封系统 万科 呼叫中心系统 Linux服务器 电视购物行业 电话营销系统 企业做大做强
根据当前公司的实际要求，呼叫中心系统【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。】将采用集中部署，提供服务的设备进行分级部署，在保证客户体验【客户体验是一种纯主观的在用户使用产品过程中建立起来的感受。】、客服服务稳定性的同时，降低了人力资源成本。呼叫中心系统的功能要求集中管理：在公司总部实现“两级管理”，系统管理人员可在全局模式下对公司总部和各分子公司呼叫中心的运行情况进行统一管理，除了可以监控到公司总部呼叫中心的运行情况，也可以查看各分子公司的系统运行情况，从而实现系统的统一监控和管理。统一监控：在公司总部和各分子公司呼叫中心整合后，公司总部可以灵活地管理全部的坐席，可以监控到全部坐席的工作情况。联合处理：公司总部与各分子公司采用联合处理的工作模式，将能够对更快、更有效地处理公司总部与各分子公司之间的问题提供强有力的支撑，也可以树立呼叫中心良好的形象，提高用户的感知度。统一考核：各分子公司不需要再定时向公司总部提交相关的业务指标，公司总部可直接对各分子公司的关键指标进行统计，并可以以报表的方式导出数据。呼叫中心系统的性能要求性能指标设计主要考虑实时性指标、负载率指标、可恢复性指标和安全指标四种：1）实时性指标：主要指接收告警到产生判断结果的时间不大于10秒和接口文件导出间隔不少于5分钟；2）负载率指标：系统正常情况下，主进程CPU负荷率≤30%；3）可恢复性指标：系统出现异常情况时，后台能够准确记录出错日志及数据，在系统恢复正常时，能够在4小时内，修复数据；4）安全指标：新功能的测试和运行不能影响正在运行的呼叫中心系统；新功能具备主、备运行机制。

标签：电影赠票圈粉 临夏 娄底 巴中 云南 红河 锦州 北海

巨人网络通讯声明：本文标题《呼叫中心系统搭建要求》，本文关键词  ；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 下面列出与本文章《呼叫中心系统搭建要求》相关的同类信息！
    • 推荐文章

    上一篇：呼叫中心员工的四种必须技能

    下一篇：智能语音机器人的前景如何？

     
    微信咨询办理
    在线QQ客服
    ( 客服小王 )
    ( 客服小李 )
    ( 客服小刘 )
    ( 客服小张 )
    关于我们 | 荣誉资质 | 呼叫中心 | 代理加盟 | 客户案例 | 服务支持 | 产品介绍 | 行业资讯

    Copyright © 1999-2012 诚信 合法 规范的巨人网络 www.1330.cn 始建于2005年

    全国网站建设网站开发咨询热线：400-1100-266   0514-86177077

    江苏扬州巨人网络科技有限公司   总部地址：江苏省扬州信息产业基地11号楼4层

    《增值电信业务经营许可证》苏B2-20120278    苏ICP备15040257号 网站地图
    全国咨询热线
    400-1100-266
    在线客服( QQ：340506921 )
    版权所有：巨人网络(扬州)科技有限公司——拥有网站建设十年经验，具备独立网站开发能力，能够提供完善的网站设计及相关的网站制作服务！     全国统一服务热线：400-1100-266
    收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码

    • 电话咨询

    • 400-1100-266