2020年三种呼叫中心技术趋势-巨人网络通讯

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2020年三种呼叫中心技术趋势

如今，这是一个运营呼叫中心【呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。】的有趣时刻。我们现在处于比以往任何时候都拥有更多实时客户联系的环境。公司需要更快地做出正确的决定。1）虚拟呼叫中心【虚拟呼叫中心业务是指虚拟呼叫中心提供商为企业提供虚拟呼叫中心坐席资源租用及坐席外包服务的业务，主要应用于政府、企事业单位、社会组织对公众和客户提供热线电话服务及进行电话营销等活动。】正在占领市场。托管PBX【Private Branch Exchange，用户级交换机，即公司内部使用的电话业务网络，系统内部分机用户分享一定数量的外线。】部署在2018年的收入为60.9亿美元。这占全球呼叫中心软件市场的三分之一以上。分析师预测，到2025年，该数字将增长到220亿美元以上。随着旧技术的淘汰，公司渴望迁移到云中【云中，汉语词汇。】。由于包含了其先进的功能，因此多合一云通信系统已变得有吸引力。为什么有这么多公司进行转换？基于云的电话系统意味着跨许多办公室的无限扩展性。公司加快了员工在家工作的计划。本地电话系统缺少当今商业环境所需的功能。虚拟电话【虚拟电话（也称“一号通”），是集通话、传真、留言、电子邮件、短信、呼叫转移、自动寻呼、密码保护等多项功能于一体的一个永不占线、可移动的市话号码，它比传统的“呼叫转移”功能强大和完善，是一项电信业务。】系统更易于为中小型企业部署和操作。企业重视可靠性及其提供的性能。2）对全渠道的需求不断增长。随着远程工作的兴起，日常员工需要强大的通讯工具。像这样的呼叫中心解决方案【呼叫中心解决方案就是针对呼叫中心系统已经体现出的，或者可以预期的问题，不足，缺陷，需求等等，所提出的一个解决问题的方案（建议书、计划表），同时能够确保加以有效的执行。】将这些数字通道整合在一起。您的团队可以为客户提供服务，而无需问他们重复的，不必要的问题。当您合并办公室电话系统，销售CRM【CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。】，客户服务台和团队聊天时，工作会更好。现在，团队协作是商务电话系统的必要功能。您可以使用一个而不是单独的会议应用程序。它使您的员工队伍中的每个成员都能完成自己的工作，而不会妨碍技术的发展。呼叫中心提供商负责软件和硬件的维护。没有启动成本，因此进行切换要容易得多。您的企业可以与单一提供商打交道，以满足您的所有沟通需求。3）消费者期望跨多个渠道的一致性。如今，消费者期望公司在许多渠道上做出响应。那是一定的。但是他们不愿在切换平台时重复自己。例如，当他们从电子邮件支持转到致电客户服务团队时。最近客户服务的主要趋势是对全渠道服务的需求。客户希望通过各种渠道与您的代理商联系。呼叫中心对他们的电信硬件提出了偏爱，以支持云端呼叫。这种基于云的解决方案将电话，CRM和团队协作捆绑在一起。它不仅具有成本效益，而且可以确保与客户交谈时每个人都在同一页面上。呼叫中心的未来将是虚拟的。我们今天所知道的呼叫中心将是无关紧要的。公司不再希望将员工固定在办公空间中办公。呼叫中心技术将公司（和员工）从固定位置解放出来。云呼叫中心使人们可以在家工作，而不必担心通话质量。随着呼叫中心的发展，人工智能的实际应用将浮出水面。看到将机器学习应用于大容量呼叫中心后，它可以做什么，真是令人难以置信。一些雇主知道这是采取行动的正确时机。那些人冒犯了装腔作势的想法，认为他们需要他们的团队向办公室报告。冠状病毒并未影响那些公司。他们对市场变化更具弹性。

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