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鼓励客服,才能创造多赢
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有一天谈团队困难的时候,同事跟我抱怨:老大,销售部门看不起客服,经常给我们下套,使坏。大家都很生气,总想有什么办法,可以好好的治治他们!看到她一脸不屑和厌恶的表情,我很直接的批评她:小丽,做客服要有多赢格局,你这种思想很危险,要打住!看着她一脸不解,我继续说:客服是一个最需要沟通跟融合的部门。销售跟我们配合非常紧密,确切的说是兄弟连。人家在前面冲锋陷阵,我们在后方补给,救治伤员,传达正面信息。这么重要的两个部门,如果之间还有嫌隙,那将是非常遗憾,而且伤害很大的。如果领导发现,又会如何看待我们,孰轻孰重
【基本信息 歌手: 赵薇 专辑: Double双 语言:国语 词: 姚谦 曲: 陈伟 歌词 有时候太小心反而会风声鹤唳 自己好像太着急 有的时候不经心反而有意外风景 -shuqingshuzhong】
?何必把自己置于危险的境地呢?作为后端支持部门,如果你不能够好好扮演你的角色,那将会非常被动。做客服一定要有多赢思维!我刚做管理,还年轻的时候,也经常遇到其他部门,瞧不起或轻视的情况,也曾有过类似想要报复回怼的负面状态。经过多年职场沉浮,我开始慢慢明白一个道理:其实职场也是江湖,是一个利益共同体。如果你能够抱有多赢思维,把个人情绪恩怨,抛诸脑后,更多想的是去帮助、去分享,去共创更大面包的时候,你已经从狭隘的格局中,跳脱出来了。换句话说:你已经开始从被动慢慢转向主动。因为很多职场人并不具备这种格局。所以一旦你拥有了,无论在团队管理、多方配合、上下沟通、人际交往等方面,都占据了绝对优势。就像我现在要负责一个新项目,面对一个新团队的时候,我除了尽量详细了解数据和人员情况以外,我也在不断的宣扬一种态度:就是我们要多赢!管理者会尽力去争取你们的利益,当然我们也要努力去创造价值,去实现领导或boss想要的,最终实现多赢!这样的团队才能走的更长远,而我们共同打造起的优秀平台,也利于大家将来的发展,这是正循环。打个比方,某某跳槽出去,人家会说:他曾经在这家公司这个团队干过,这是业内最出名的团队。这时对于某某来说,老东家就是变成了职场加持的砝码,这段经历也成了他个人职业生涯,浓墨重彩的关键一笔。所以改变就在当下!我一直记着一句话:当你有负面情绪的时候,很可能是你的思维出了问题!我一直用这句话教育自己。所以如果你总觉得看不顺眼某个部门的某某,除了极个别情况外,很大原因在于自己。希望今天的分享能帮到你。
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