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怎么选择在线客服系统？

上篇我们了解了在线客服系统【在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。】的功能及对企业的帮助，这篇我们就来了解下企业应该怎么选择在线客服系统，有哪些厂商可以选择？企业需要考虑的因素有哪些。智能在线客服系统怎么选？1、根据公司自身发展需要公司自己的需求是选择智能客服系统【智能客服系统是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，适用大规模知识处理、自然语言理解、知识管理、自动问答系统、推理等等技术行业，智能客服不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。】首先要考虑的因素。一般来说，中小型公司没有自己开发智能客服系统的能力，也没有足够的资金支持从第三方购买软件系统和硬件设备，因此中小企业可以选择基于公有云模式的智能客服系统。企业只需要从厂商处租用系统即可，租金一般是按年支付，对于企业来说支出较小，还能够快速就能使用上智能客服系统。而对于大型公司来说，往往对部署形式和数据安全有一定的要求，这时候就可以选择安全性较高的私有云模式。私有云模式是在企业本地进行部署，整套系统只有企业自己能够使用，因此费用也会相对比较贵。2、确定公司需要接入的渠道现在许多企业不仅在自己的官网设置了在线客服，在其他的一些平台，比如微信【微信（英语：WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平台的类Kik软件。】、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的简称，即一句话博客，是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。】、APP等都设置了在线客服。这就需要企业挑选的智能客服系统需要可以接入多个渠道。但是现在市场上还是有一些厂商的系统是仅仅支持一种渠道的，因此在挑选时一定要问清楚。3、智能应用智能在线客服系统的重要功能就是智能应用，比如智能会话分配、智能客服机器人、智能质检、客户画像等等。这些功能在提高客服效率、提升服务质量和提高管理能力方面都有着重要作用。因此，企业在选择智能客服系统时要着重考察，可以申请系统试用，在试用过程中体验智能应用是徒有其表还是真真正正的智能化。企业选择客服系统要考虑哪些因素？1、预算多少首先要确定企业会花多少钱来购买在线客服系统，现在市场上的在线客服系统价格从几百上上千一个坐席的都有，由此可见价格差距还是比较大的。所以我们从价格方面就可以先筛除掉一部分，这样可以选择的范围就变小了。2、对接渠道多少通过前面的预算缩小了选择范围之后，下一步就是要看企业需要把在线客服系统接入哪些渠道。如果你要对接到微信公众号【微信公众号是开发者或商家在微信公众平台上申请的应用账号，该帐号与QQ账号互通，通过公众号，商家可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动。】、小程序、APP或者是抖音上面，那么就一定要注意了，能够多渠道提供支持的在线客服系统并不是很多，通过这一需求就又可以筛选一部分。3、功能有哪些在经过前面两个方面的筛选之后就已经把范围进一步缩小了，接下来就可以看企业是不是有什么特殊的需求，是不是需要比较全面的功能。比如说是不是需要智能机器人、需不需要知识库功能等等。通过这一步骤基本上就可以帮助企业最终确认需要什么样的在线客服系统了。目前市面上有很多厂家都开发了智能在线客服系统，基本都是采用人工智能技术【《人工智能技术》系统介绍了人工智能技术的基本理论和应用技术。】而且可以接入多种渠道。下面我们就来介绍udesk【Udesk将微信、微博、邮件、电话、移动 APP、Web、即时通讯（IM）等多渠道优化整合，客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，提高其工作效率，降低企业成本。】云客服【云客服是基于互联网，依托云服务，帮助企业建立虚拟客户服务中心。】系统，udesk专业智能云客服系统—— 通过与人工智能技术相结合，同时集成了在线、呼叫、工单、机器人等功能模块，属于典型的全渠道智能云客服。

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