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更好的呼叫中心技术解决服务质量提升方案

创建了能够实时多渠道响应的呼叫中心【呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。】，而不仅仅是电话渠道。传统的呼叫中心只能通过电话提供客户支持。如今，呼叫中心需要处理的不仅仅是电话。客户还希望在您的网站、社交媒体渠道或应用程序上获得支持。简单的电话系统不能满足需要。您需要准备好在客户选择的渠道上实时回复。为此，您需要基于云的呼叫中心软件—— udesk ，其中包含所有必需功能。这包括呼入和外呼，从呼叫路由和 IVR【IVR(Interactive Voice Response)即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，可以根据操作提示收听手机娱乐产品，也可以根据用户输入的内容播放有关的信息。】到电子邮件、聊天、社交媒体、消息、屏幕共享、自助服务选项、分析以及连接其他业务系统的简便方法。通过更好的呼叫中心技术提供更好的客户支持1、改善客户体验【客户体验是一种纯主观的在用户使用产品过程中建立起来的感受。】当您能够在客户选择的渠道上快速解决客户问题和疑虑时，您可以创造更好的体验和让客户感到更满意。2、缩短处理时间更快地解决问题可缩短通话时间并降低成本。将正确的信息和正确的互动传送给最适合提供帮助的员工。3、增加收入当体验出色时，客户可能会消费更多。在合适的时间将买家与合适的座席联系起来，以提高转化率和销售量。4、专为无缝渠道切换而构建的软件在一个地方管理所有渠道，提供愉快的客户互动。无论客户如何与您联系，我们都能满足您的需求。我们的呼叫中心软件从一开始就能够处理任何渠道，并在任意位置跟进会话。它将呼叫、聊天、即时消息转换为无缝会话，所有过程都在一个工具中完成。您可以停止思考渠道，并开始思考体验。5、为您的团队设计的直观用户界面确保您不会忽视良好的用户体验。设计不当的软件需要更长的时间供您的客户服务团队学会使用，并且可能会延迟任务。呼叫中心软件在设计过程中密切参考了实际使用它的座席和管理员的意见。用户界面易于学习、易于使用且易于管理。这意味着您的呼叫中心工作效率和最终收益将得到提升。6、现代、安全的云架构许多简单的云解决方案【主要就是为客户提高服务器的利用而降低成本,易拓展和方便管理等好处。】迫使您在功能、可靠性或灵活性方面做出权衡。借助云呼叫中心【云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。】软件，您可以获得值得信赖的多租户微服务架构 – 具有您所需的规模、灵活性和安全性。我们的代码经过广泛的自动化单元和集成测试【集成测试，也叫组装测试或联合测试。】，以检查各个组件的性能以及它们如何协同工作。我们专门的安全和隐私专家团队努力保护您免受威胁。7、不断创新和持续部署传统呼叫中心软件是大型升级和强制停机的代名词，这使得保持更新变得困难和成本高昂。Udesk让您轻松跟上更新步伐。我们的研发团队不断创新。我们的自动更新模式意味着通过点击即可定期获取新功能。因此，您的更新将是轻松、低风险的事件，并且无需停机。

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