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电话客服系统对企业重要性？怎么组建？

随着信息技术的发展，许多企业忽略了电话客服的重要性。而根据国外主流咨询公司的调研结果显示，在市场上同行产品在大功能上基本没有较大差异的今天，提供优秀的客户服务是减少企业订单流失的重要手段。组建客服电话系统的时候需要企业预先进行完善的规划，搭建一个符合业务需求的呼叫系统。选择靠谱的服务商：系统运行是否稳定以及后续更新优化这块直接决定了企业的服务质量。主要是指在访客高峰期系统呼叫能否保持稳定，不会出现通话卡顿，操作死机的情况；在后续维护更新时，服务商是否能够及时进行维护上线，这都需要企业去选择一个合法靠谱的服务商，以免因为系统问题耽误日常的工作。客服电话系统采用负荷分担的组网方式，面对高峰期的大量呼入能够最大程度的保障从客户接入到通话结束都是持续通畅；另外客服系统为企业提供7×24售后服务，根据企业需求随时对系统进行维护优化，保障企业工作流程的即时性，不耽误企业工作进程。确定需求：首先要确定的就是企业所在行业的特点，以及目标客户群的特点，例如营销型企业与服务型企业所确定的客户群体特征是明显不同的。具体来说就是需要思考建立怎样的市场营销体系、客户群体的结构、以及长期客户关系的发展与维护等等。技术规划：具体可以理解为企业选择哪种搭建方式，集中式、分布式、混合式以及云呼叫中心【云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。】，可以根据您的业务类型来选择合适的搭建方式。再者就是接入方式，坐席主要是固话手机接听、还是SIP【SIP是一个计算机网络中应用层的信令控制协议。】话机、耳麦电话等方式，还包括其他的业务管理系统以及数据系统等，也是企业需要进行一个完整的规划。试运营与验收：在客服电话系统搭建完成之后，还需要由专门的技术人员进行试运营。具体来说，就是需要在系统中导入基础的数据进行测试使用，完成之后再出具一份系统测试评估与改进报告，并提交服务商来进行修补和完善。目前， Udesk电话客服系统的客户覆盖了教育培训、快递物流、电子商务、金融保险等等，致力于为企业提供完整的呼叫中心解决方案【呼叫中心解决方案就是针对呼叫中心系统已经体现出的，或者可以预期的问题，不足，缺陷，需求等等，所提出的一个解决问题的方案（建议书、计划表），同时能够确保加以有效的执行。】。

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