云呼叫中心的通话方式有哪些硬件要求？-巨人网络通讯

对于很多企业来说，先决定要使用云呼叫中心【云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。】系统，然后联系厂商，最后上线，但是呼叫中心如何接入，或者说怎么实现让其通话，有哪些方式等等企业对这些是不大了解的。怎么实现通话，通话方式有哪些？通话方式主要是指能将哪些设备接入到云呼叫中心系统，通过以下设备来接听电话：一、直线电话：其实就是手机接听，在系统上线后，登录页面直接选择直线电话接听，绑定坐席手机号码后，用户电话可以转到坐席手机接听，更适合移动办公【“移动办公”也可称为“3A办公”，也叫移动OA, 即办公人员可在任何时间（Anytime）、任何地点（Anywhere）处理与业务相关的任何事情（Anything）。】。二、话机：通过话机接入通讯网络来接听电话是最传统的方式，通话质量高，企业需要准备话机、语音网关【语音网关类似于普通的电脑交换机，目前语音网关都具备路由器和交换机的功能，后者的作用是将网络资源输出给多台电脑，而前者则是用来连接电话机用的，它可以将您家里或办公室里面的电话机、传真机或PBX与上网设备连接，也就是将公用电话交换网PSTN与IP网络连接起来，从而实现通过Internet网络进行语音通话的功能。】等设备，中继线【连接终端用户（如企事业单位、家庭〕的交换机、集团电话(含具有交换功能的电话连接器)、或普通电话机等与电信运营商(网通、电信等〕的市话交换机的电话线路多统称为中继线...】申请完成后接入云客服中心电话系统就可以开始接听电话。通过与电脑来电弹屏【简介来电弹屏是来电时在服务人员的电脑上弹出客户的详细资料，来电管理系统能更好地对客户关系管理，当客户来电时能亲切地叫出客户的姓氏，让客户有回到家的感觉。】、工单等结合，高效率的实现通话处理。三、软电话：即软件电话（Soft Phone），就是在电脑端接听，插上耳机通话，这种方式不需要准备话机，有电脑和耳机就可以，但是不推荐此种方式，通话质量受网络影响难以保障。云呼叫中心系统的通话方式，通话方式是所有云呼叫中心系统厂商都能实现的。

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