外包呼叫中心可以赢得三方面的局势-巨人网络通讯

在呼叫中心发展的现阶段，外包呼叫中心也处于发展潮流，逐步形成独特的地区和行业特征。企业外包的选择有利于简化管理体系，优化管理水平，集中企业优势，公司可以专注于自己的核心竞争力【核心竞争力是指能够为企业带来比较竞争优势的资源，以及资源的配置与整合方式。】。外包呼叫中心可以根据企业不同发展阶段的需求提供定制的阶段服务。通过保持呼叫中心服务的灵活性，保证话务量、座席量的灵活调整，从而更好的提供服务。通过外包，不仅可以提高客户满意度【客户满意度(Consumer Satisfactional)，也叫客户满意指数。】，而且在效率方面也是必然的改进过程。由于通过数据化进行运营的呼叫中心，结合强大的企业内部电子工作流、CRM【CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。】系统、数据挖掘等有效的手段，对企业内部的作业流程和销售流程进行再造优化，从而达到缩短流程与提高效率的结果，效率与满意度的提升，必定会为企业创造一定的利润，并在激烈的市场竞争中拔得头筹。此外，优质的外包服务公司具有良好的规范化的运营和管理体系。一些优秀的全球外包公司可以从内部员工满意度，客户满意度和外部客户满意度的重要方面为公司量身定制合适的外包客户服务套餐，并向企业输出其优秀的规模经营经验，有效应对企业在高速发展或在业务稳定时期所面临的峰谷和低谷的需求。中国的呼叫中心外包市场正在以每年30％的速度快速增长。随着IP呼叫中心【是一种现代化的呼叫中心，不仅能支持语音电话，还能提供包括音频视频在内的多媒体通信;不仅能支持传统的电话终端，还能支持来自Internet的文字、语音、短消息等交互方式;不仅提供了完整的坐席功能，还具有实用的呼叫中心管理体系。】等新技术的引入以及国人对客户服务理念的全面提升，中国对呼叫中心外包市场的认识也得到了前所未有的提高，外包呼叫中心将在全球呼叫中心中占据重要地位。最后，优秀的外包呼叫中心服务提供商可以将其出色的服务理念和项目管理经验引入企业，以提高企业的整体运营水平。企业可以更灵活地应对市场变化，并及时将客户的需求反复的沟通，并向供应商传达以获得持续提升的结果，最终客户赢得了，公司也赢得了，服务提供商也收到了应有的商誉与获得三赢的局面。

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