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客服机器人如何在万亿级市场中抢占风口

近年来，中国人口红利逐渐消失，人工智能席卷全球，科技的发展给不少传统行业带来巨变，随着科技的发展和社会的进步，传统人工客服模式逐渐向智能客服转型升级，在电商巨头、新锐公司和传统企业的激烈的市场争夺之下，智能客服时代即将到来，而智能客服机器人则在其中扮演了极其重要的角色。在过去几年中，互联网的高歌猛进带动了各行各业的不断发展，大量的企业在收获海量订单的同时，也感受到巨大的客户接待层面的压力：人工客服不够用、无法24小时在线、人工效率低、人力成本高等。在这样的背景之下，Udesk率先加入到智能客服系统【智能客服系统是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，适用大规模知识处理、自然语言理解、知识管理、自动问答系统、推理等等技术行业，智能客服不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。】的研发与推广之中，其中依靠智能客服机器人来破解客户服务难题成为公司的核心课题。那么到底什么是智能客服机器人呢？顾名思义，就是利用人工智能、大数据等技术，让客户服务的各个环节更加智能化、自动化、便捷化与一体化。目前，Udesk智能客服机器人合作的企业用户涵盖电商行业、旅游行业、制造业、金融保险、汽车服务、餐饮连锁、快消品【快消品，快速消费品（FMCG，Fast Moving Consumer Goods）的简称，是指那些使用寿命较短，消费速度较快的消费品。】、医疗健康、教育培训等；知名合作企业比如中石化、转转、安邦保险【安邦保险是安邦保险集团股份有限公司的简称，是中国保险行业大型集团公司之一，总资产规模超过19000亿元。】、印象笔记、皇家加勒比【加勒比位于中美洲包括古巴、多米尼克、多米尼加共和国、海地、牙买加、巴巴多斯、安提瓜和巴布达、阿鲁巴、巴哈马、英属维尔京群岛、开曼群岛、格林纳达、瓜得罗普、马提尼克、蒙特塞拉特、荷属安的列斯群岛、圣基茨和尼维斯、圣卢西亚、波多黎各、圣文森特和格林纳丁斯群岛、特立尼达和多巴哥、特克斯和凯科斯群岛以及美属维尔京群岛。】国际邮轮、星火教育【星火教育成立于2003年，是中国领先的中小学教育辅导机构，立志成为受人尊敬的百年育人集团。】、诺心蛋糕等，都将智能客服机器人作为实现智能客服的重要载体，纷纷引入Udesk智能客服机器人用于进一步扩大市场份额、增加获客量，并且降低获客成本。Udesk智能客服机器人基于人工智能和大数据，经过不断的产品迭代和技术更新，“永远在线的客服”得以实现，具体表现在日均接待量是人工客服的三倍，一天24小时、一年365天全程在线，360度全方位无死角帮助企业优化运营、提升客户体验。在我国大力推行中国制造2025以及企业转型升级的大背景下，人工智能逐渐成为了大家相互争夺的风口，而智能客服机器人则成为了行业发展的重要角色。Udesk公司一直以来秉承着帮助企业打造最便捷、最智能的客服系统的理念，打造最智能的客服机器人，致力于降低企业运营成本，减少客服工作量，提高客户服务效率，提升客户服务满意度。比“君生我未生，我生君已老”还忧桑的是还有一些用户没有试用我们的智能机器人，还等什么，赶紧过来撩一波吧！Udesk智能客服机器人智能客服机器人。

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