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为什么要选择有资质的客服系统供应商

如今，随着互联网技术的快速发展，客户服务系统供应商越来越多，然而市场上客服系统供应商的质量却良莠不齐。面对众多选择，企业到底该如何选择一家有品质保证的供应商呢？其中有一项资质是必须要看的，那就是：“增值电信业务经营许可证【电信业务分基础电信业务和增值电信业务。】”中的第二类：呼叫中心【呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。】业务许可证。选择有资质的客户服务系统提供商原因有2个：1.有资质的客户服务系统提供商才是合法的根据中华人民共和国国务院【中华人民共和国国务院，即中央人民政府，是最高国家权力机关的执行机关，是最高国家行政机关。】令第291号《中华人民共和国电信【电信（telecommunication 缩写：CT）指利用电子技术在不同的地点之间传递信息。】条例》、第292号《互联网信息服务管理办法【《互联网信息服务管理办法》是为了规范互联网信息服务活动，促进互联网信息服务健康有序发展，经2000年9月20日中华人民共和国国务院第31次常务会议通过，2000年9月25日公布施行。】》，增值电信业务经营许可证是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务的许可证。国家对电信业务经营实行许可制度。经营电信业务，必须依照规定取得国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构颁发的电信业务经营许可证。未取得电信业务经营许可证，任何组织或个人不得从事电信业务经营活动。否则，就属于非法经营。因此，选择客服系统时，首先要看该系统是否符合法律规定，在确保其合法的条件下进行采购，以防上当受骗。2.有资质的客户服务系统提供商拥有品质保证呼叫中心许可证【呼叫中心许可证概述：呼叫中心许可证是第二类增值电信业务经营许可证中关于呼叫中心业务的资质许可证。】是第二类增值电信业务经营许可证【第二类增值电信业务经营许可证包含SP证，省、自治区、直辖市范围内经营的，其注册资本最低限额为 100万元人民币；在全国或跨省、自治区、直辖市范围内经营的，其注册资本最低限额为1000万元人民币；经营无线电通信业务的，应当提交国家或者省级无线电管理机构出具的无线电频率资源预指配意见。】中关于呼叫中心业务的资质许可证。呼叫中心号码分为全国的和地方的两种类型，全网呼叫中心的就是95开头的号码，地网呼叫中心的就是96开头的号码，呼叫中心许可证每年都需要进行年检。由此看来，呼叫中心许可证具有一定的权威性，且审批严格，若非设备完善、依法设立、资金雄厚的企业，是通过不了这个审批标准的。作为SaaS【SaaS是Software-as-a-Service（软件即服务）的简称，随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。】客服领域第一个获得可信云认证的企业，Udesk【Udesk将微信、微博、邮件、电话、移动 APP、Web、即时通讯（IM）等多渠道优化整合，客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，提高其工作效率，降低企业成本。】通过领先的云计算技术【云计算（cloud computing）是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。】，颠覆传统，带来全系列的云客户服务产品，让您从此摆脱繁杂的软件硬件维护，随心所欲地使用、管理、扩展和升级您的客户服务系统。Udesk客服系统【Udesk是北京沃丰时代数据科技有限公司开发的新一代企业级客服平台。】用一个通用的客服平台连接电话、在线客服、手机APP、微信【微信（英语：WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平台的类Kik软件。】、微博、短信、邮箱、web、表单等所有渠道，为客户提供随时随地的贴身服务。当然，Udesk拥有由中华人民共和国工业和信息化部【中华人民共和国工业和信息化部（简称：工业和信息化部，工信部），是根据2008年3月11日公布的国务院机构改革方案，组建的国务院直属部门。】颁发的“第二类增值电信业务中的国内呼叫中心业务经营许可证”，业务覆盖范围全国。为企业提供法律保护和品质保证！

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