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智能客服管理系统都有哪些功能?

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售后管理系统【售后服务是企业维护老客户的重要步骤之一、完善的售后服务、才能和客服建立持续的商务关系,简单的介绍几个售后管理系统功能模块。】虽然属于CRM【CRM即客户关系管理,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。】分支模式,但也能提供完善的信息和技能,提升行业人员业务能力,满足客户多样化需求。而且,售后服务系统支持与客户的多种沟通方式,帮助服务人员更有效、快速、准确地解决用户的服务咨询或投诉。智能化的售后维修服务系统管理,主要是通过跟踪客户的要求,客户的投诉过程。提升顾客满意度和忠诚度。智能客服管理系统都有哪些功能?1、服务请求管理:服务请求管理向企业提供一个客户服务请求的接受与跟踪处理平台。服务管理人员首先接受客户的服务申请,然后为该服务分配相应的工程师,并监督客户服务请求的执行处理情况,并及时对服务任务完成情况进行考核,服务人员需要记录在服务执行中发生的关键活动信息。另外,售后维修服务系统还应提供对服务请求、现场服务的数据统计,为服务部门的管理提供决策依据。最后,为了提高客户满意度【客户满意度(Consumer Satisfactional),也叫客户满意指数。】,应提供维修服务请求回访功能。2、服务分析:即支持按问题类型分析、服务协议统计、备件维修统计、服务项目统计、客户投诉统计等服务分析功能,为提高售后服务质量提供支持。3、服务协议:即定义不同标准类型的服务协议,协议的关键信息包括服务响应时间、服务条款、服务项目以及服务收费方式等。针对不同的客户指定不同的服务协议。4、服务知识库:即建设统一的服务知识库,提升企业服务能力。基于具体产品,定义存在的问题现象,分析出现问题的原因,以及相关解决方案。5、服务工程师管理:向服务主管人员提供一个管理服务工程师的平台,具体包括:服务人员基本信息的管理。通过它,服务人员业务信息的管理,服务主管可以随时对服务人员的服务情况进行全面的查询,可以参照具体服务情况对服务人员进行工作的考核。同时,服务T程师还可以将其作为业务工作的平台,将日常工作中发生的业务活动、服务请求、事件进行的数据录入与维护。6、客户投诉管理:服务监督作为提高客户满意度的一种保障,接受来源于各种媒介方式或单位(个人)对售后服务的不满及抱怨行为。服务监督管理向企业提供对客户投诉有效管理的平台,支持投诉从录入、分配、处理等一系列的活动管理。同时,向决策部门提供企业的投诉统计,以便企业制定更有效的售后维修服务策略,为提高企业的售后服务管理水平提供支持。以上就是智能客服管理系统的功能了。

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