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三种部署方式，搭建呼叫中心系统的费用各是多

如今使用呼叫中心【呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。】的企业越来越多，对各行各业来讲，一个功能完善的呼叫系统能够帮助企业去实现以低成本的投入，获得更大的效益。因此现在许多企业会来咨询电话呼叫系统，除了其功能模块，解决方案之外，更多企业关心来咨询时关心最多的就是系统费用。但本质上客服中心系统在费用上来讲，与其搭建方式是本地化部署还是云部署的形式有关，接下来便为大家具体介绍一下其包含哪些费用。公有云【公有云通常指第三方提供商为用户提供的能够使用的云，公有云一般可通过 Internet 使用，可能是免费或成本低廉的，公有云的核心属性是共享资源服务。】部署价格1、坐席租用费：公有云是云部署形势下成本费用最低的一种，前期不需要企业投入任何费用。在软件、硬件设备上来讲，所有都是由服务商来提供。在系统使用上，企业只需要每月或者每年按时提交坐席租用费就可以了，另外企业坐席的费用会受服务商与系统功能的不同会有所波动。例如企业只需要实现基础的呼入呼出功能的话，就会比包含在线功能、CRM【CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。】等其他功能的成本要低一些。在坐席费用上来讲，目前市场上坐席费用（包括标准版与专业版）都在100-600元范围之内。2、其他增值功能费用：此外，现在智能客服系统越来越普遍，有许多服务商会在外呼系统【外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。】的基础上，增加智能客服机器人功能，而这类智能客服呼叫系统的费用基础上会根据智能客服机器人的应答条数来收费。除了智能客服机器人，企业有其他功能需要，服务商也可以来进行定制或者二次开发，企业只需支付额外功能的使用费用即可。3、通信费用：云客服中心除了坐席租赁费用还需要企业支付呼叫产生的通信费用，现在的服务商一般都是采用预存的形式，企业可以预先支付通话费用，包括长途费用。混合云部署价格混合部署指的是系统部署与数据存储都在云端，通信线路接在企业本地。混合云部署方式的价格与公有云部署方式是基本类似的，只是在坐席费用的基础上增加了少量本地部署的硬件设备，包括一些比较基础的中继线【连接终端用户（如企事业单位、家庭〕的交换机、集团电话(含具有交换功能的电话连接器)、或普通电话机等与电信运营商(网通、电信等〕的市话交换机的电话线路多统称为中继线...】、网关等设备，费用一般在几千元左右。本地化部署价格本地化部署是指企业需要在自己本地搭建一个系统，在本地部署的成本中一般都包括软硬件设备、坐席费用及后期维护服务费用这几类。因此这种搭建方式对企业的要求很高，例如对企业资金要求非常高，但在部署完成之后，系统数据安全性极强，通话质量也会非常稳定。那么本地化部署方式具体要多少钱呢？1、软件、硬件（服务器）设备：包括服务器与呼叫系统软件费用。一般本地化部署是需要将服务器部署在企业本地，但服务器具体的配置与企业的业务规模情况、坐席人员数量也有关。一般来说，目前市面上服务器的价格都在数千元及上万元不等。此外就是呼叫系统的买断费用，同时也是开支大头，是指企业需要向服务商买断客服呼叫系统的使用权。目前市面上系统买断费用在30-80万不等。2、坐席费用：本地化部署也是需要坐席费用的，不同于云呼叫模式下坐席按坐席/年缴纳，本地化的坐席费用一般是几千元/坐席一次性提交完，具体费用也跟企业客服中心规模会有关。3、后期维护费用：对比云租用形式的客服系统，本地部署下还有一个收支大头是就是后期的系统维护费用，是指服务商会定期为企业解决系统BUG问题，包括一些更新、升级维护的操作，这些都是为了满足企业需要的业务数据本地化，保障系统运行正常稳定。目前市场上收取维护费用一般是系统费用的百分比，具体比例如何收取需要看服务商自身的定价策略。总的来讲，呼叫中心系统【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。】具体的搭建费用与企业选择的搭建方式有关，同时也受客服中心坐席规模数量、功能模块需求以及通话量等因素共同决定的，其中本地化部署的方式成本虽高，但是在数据安全性与通话稳定性因素来讲是满足企业所有通话需求的。而云部署模式下公有云是最受企业青睐的一类部署方式，不仅成本价格低，并且价格是最标准的一类，几乎都属于明码标价，而且功能需求上也能够支持为企业定制开发，上线周期短，开通方便。两种方式都各有所有优势，具体如何选择则需要企业根据自身业务需求，以及后期发展方向来决定。

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