呼叫中心的中继线路知识点总结-巨人网络通讯

经常有呼叫中心的客户问：呼叫中心部门接电话线，应该接入什么样的线呢？中继线【连接终端用户（如企事业单位、家庭〕的交换机、集团电话(含具有交换功能的电话连接器)、或普通电话机等与电信运营商(网通、电信等〕的市话交换机的电话线路多统称为中继线...】是什么？选哪种，使呼叫中心的通话更稳定？我们来全面回答一下这些问题吧！中继【中继（Relay）是两个交换中心之间的一条传输通路。】线是指主要用于连接用户交换机【用户交换机，也称为程控交换机，完成企业内部之间以及与公共电信网络的电话交换，并将电话，传真，调制解调器等功能合并。】、集团电话、无线寻呼台、移动电话交换机【移动电话交换机（mobile telephone switching system）完成分配无线信道和移动用户与公用网用户间的接续功能的设备。】等与市话交换机的电话线路，也就是说中继线路【直接连接两个交换系统之间的全部线路和所属设备，又称中继电路。】可以直接连接两个交换系统之间的全部线路和所属设备。在两个交换系统建立了呼叫之后，各种中继电路【是于1992年兴起的一种新的公用数据交换网通讯协议，1994年开始获得迅速发展。】都能提双向通信。中继号是什么？中继号是我们的云呼叫中心【云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。】使用的30B+D【综合业务数字网有窄带和宽带两种。】线路的号码，用来作为我们呼入呼出的线路使用；号码池是可以根据咱们设定好的规则来把一部分号码放在一个池子里面，可以根据号码归属地去做号码池，号码池可以设置多个。中继线路有ISDN PRI【pri是一种线路类型的通常叫法，可以类比E1线路。】、SS7【信令系统#7是由 ITU-T 定义的一组电信协议，主要用于为电话公司提供局间信令。】和模拟线路三种选择，其中ISDN PRI及7号信令属于数字信号线路，模拟中继属于模拟信号线路。三者对比如图：外呼号码会不会封号？如果被封号怎么办？外呼封号这个是运营商以及别一些标记软件做的，任何号码都免不了会被标记，UDESK针对外呼提供了多种外呼策略来降低封号的概率，另外如果被封号，UDESK会给我们的用户更换外呼号码，但是需要审核周期，用户这边可以在采购的时候多采购几个号码绑定到后台，在号码被封的时候可以第一时间切换。以上就是呼叫中心线路的中继线路的相关知识点，如有其它问题，可以直接咨询客服哦！

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