托管型呼叫中心系统的部署为什么要看企业的能-巨人网络通讯

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托管型呼叫中心系统的部署为什么要看企业的能

当今呼叫中心系统【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。】发展的很好，而且呼叫中心系统的部署呈现了多元化的发展、自建、外包、托管以及云模式。企业在选择呼叫中心系统的时候，就需要根据自己的实际需求去选择。托管型呼叫中心【托管型呼叫中心是一种新型呼叫中心系统平台和服务的提供方式，是由专业公司运用先进的通信和计算机技术，集中构建高品质和高处理能力的呼叫中心系统，通过远程坐席功能，将坐席分配给不同企业来使用，并负责系统的运行与维护。】系统是很不错的，但是并不是所有的企业都适合选择这个类型的呼叫中心系统。那么，一般情况下，托管型呼叫中心系统适合哪些企业呢?资金有限的小型企业：托管型呼叫中心系统最大的优势就是企业在使用的时候，是不需要购买专业的设备，在使用的过程中是没有设备支出的。这种情况下，就可以在一定程度上帮助企业节约成本，企业只需要登录服务商提供的平台就可以去使用呼叫中心系统了。所以，对于一些资金有限的小企业来说，选择呼叫中心系统时就可以直接考虑托管型的呼叫中心系统。拥有一定客服的企业：如今有些企业已经成立了客服，并且客服的数量已经达到一定程度了。这种企业在选择呼叫中心系统的时候，就不适合选择外包型的呼叫中心系统了，而更加适合托管型呼叫中心系统。因为，这些企业拥有了属于自己的客服人员，所以其中的培训成本会比较的地，其中的培训效率高，人员也是比较稳定的。托管型呼叫中心系统的部署为什么要看企业的能力？托管型呼叫中心初期的建设成本为零，企业只要按照每个月每个坐席这种租用的模式付给呼叫中心厂商就可以了，然后企业需要花费的费用就只剩下通信费和短信费等，这些费用的高低取决于客户平时的业务情况；而自建型呼叫中心初期投入的成本至少是几十万的，可能十几万的情况也有，但是几率比较少，除非是需求特别简单，比如只要系统，硬件自己提供的那种企业或者是系统不需要定制开发，才有可能几十万做下来，否则几乎是不可能的。托管型呼叫中心建设周期短，只要一两天就可以了，而自建型要持续几个月甚至更长时间，前者的扩容也是非常灵活的，后者如果想要扩容的话，也许会涉及到硬件的投入，然后在软件上进行扩容。托管型呼叫中心的系统升级是免费的，后期的维护也是有厂商来负责的，自建型呼叫中心的升级工作要进行专项开发并且后期的维护工作要由企业内部专业人员来负责等等，所以很多企业都选择托管型呼叫中心，而不是自建型呼叫中心。托管型呼叫中心系统能够帮助企业把员工的主要精力投入到公司的主营、核心业务上，实现员工利用最大化，一般建议客户坐席人数在50以上才考虑自建型呼叫中心，并且在资金上要很充裕，否则考虑自建的话，没有必要，也没有什么实际意义！ps:政府行业、金融保险行业、医疗行业除外。

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