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如何挑选呼叫中心系统，哪家比较好？

在社会和企业高速发展的今天，企业管理者不仅仅视呼叫中心【呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。】为单一的技术解决方案，而是将其视为一种强有力的商业竞争工具，是企业拉新、促活、留存过程中的一把利器。那么如何选择比较好的呼叫中心系统【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。】呢？1、首先需要确定企业主要注重哪个方向，比如有的企业主要用于售前咨询，有的则用于售后服务，有的是售前和售后都需要，这是企业需要首先要考虑的。2、然后企业还要确定呼叫中心系统的部署方式，企业是需要公有云呼叫部署、私有云部署还是混合云部署，这三种部署方式的价格、建设周期都不一样，也是需要企业去考虑的。3、第三是企业需要呼叫中心系统的功能，有的企业主要是看重呼叫中心系统的智能客服功能，这样的企业就要去选择带有人工智能技术【《人工智能技术》系统介绍了人工智能技术的基本理论和应用技术。】的呼叫中心系统。而有的企业除了需要智能客服之外，还想要进行客户关系管理，这时就要选择带有CRM【CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。】功能的系统。4、企业除了要考虑自身的需求之外，最后一步就是要寻找一个靠谱的服务商，将自己的需求告诉对方，服务商会根据这些信息提供给企业专业的解决方案。企业可以通过解决方案是否专业，可以看出服务商的能力水平。企业需要多考察几家服务商，对比一下他们的行业资历、资质、技术团队、售后服务等再做出选择。在选择外包型呼叫中心和自建型呼叫中心时建议考虑以下几点：1、客户服务水平及客户满意度【客户满意度(Consumer Satisfactional)，也叫客户满意指数。】对公司发展影响；2、安全性、保密性；3、资金和规模；4、成本的比较。哪家的呼叫中心比较好？在Udesk的呼叫中心系统中，客户的基本信息和历史通信系统都将得到保存，当客户电话呼入时，计算机系统将自动的向服务人员提示客户的资料，这样服务人员可以更为有效的为客户服务。并且可以通过呼叫中心直接把服务需求提交到公司的管理系统中（如ERP【ERP（Enterprise Resource Planning）即企业资源计划系统，含义是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。】、CRM、OA等），成为企业信息系统整体的一个有机组成部分。呼叫中心建设有助于企业为客户提供个性化服务，提高客户忠诚度。企业在市场的竞争中犹如逆水行舟，不进则退，如何在市场竞争中屹立不倒，这需要企业不断创新。在呼叫中心建设之前，顾客为了获得公司的服务，往往需要自己奔波于多个部门之间，在拥有了Udesk呼叫中心系统之后，呼叫中心将成为公司对外统一的窗口，Udesk呼叫中心系统帮助企业实现一站式式服务。并且对客户服务不再仅是客户服务部门的事情，公司各个部门都能通过这个窗口接触客户、了解客户、服务客户，从而在公司形成一个全新的服务体系。同时呼叫中心在接触客户的同时，可以将大量的信息进行归类分析，为数据挖掘收集必要的基础数据，从中发现新的商机。

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