在线客户服务系统满意度的七条法则-巨人网络通讯

怎么提高客户的满意度呢？这一直是不少企业困扰的地方，今天，我们就从客服系统满意度的七条法则来打造客户服务团队。1、反转苦恼时刻遭遇了不满意的服务，客户的“苦恼时刻”就降临了。世上没有完美的企业，也没有永远完美的服务。只要处理得当，苦恼时刻将会转化为奇迹时刻。您要做的就是提前做好应对措施，培训员工，建立完善的客户服务流程，积极处理抱怨和问题，力图弥补损失，挽回品牌形象。2、抓住关键时刻无论何处的任何客户，无论通过任何方式与您的企业发生互动，他们都会对您产生印象。所以，我们与客户的每一次互动，无论是线上还是线下，都是关键时刻。每一个最细微、最短暂的互动，客户心里都会形成对您的品牌印象，甚至给下定论。所以，每一个关键时刻，都不容忽视。3、创造奇迹时刻一位顾客在海底捞吃完饭要赶火车，却打不到出租车。领位小弟看到他带着行李箱，问清情况后转身就走。紧接着，店长把自己的SUV【SUV的全称是Sport Utility Vehicle，中文意思是运动型多用途汽车。】开出来，将顾客送到了火车站。这样的时刻被称之为“奇迹时刻”。客户在享受到优质服务的瞬间，满足感爆棚。讲真，不是所有的奇迹时刻都需要“哇塞”的效果，只要做到比平均服务水平高出一点点就够了。4、减少无感时刻对您的服务客户反应平平淡淡，毫无感觉，不好也不坏，好像什么也没记住。绝大多数企业的服务结果都是无感的。无感的客户最没有忠诚度，随时可能把您一脚踹开，投入竞争对手的怀抱。5、打造超级客服成功的企业总是能够给客户创造“奇迹时刻”，他们一如既往地、超前地为客户提供万万没想到的惊喜服务。坚持和超前，是他们成功的秘诀。6、服务好内外部客户有人说我的岗位不需要直接联系客户，所以不用学客服这一套。外部客户和内部客服都是客户。不是在直接服务外部客户，就是为服务客户的人提供服务。“客户导向”要求所有员工和所有业务都服从一个原则：客户优先。无论一个人在公司是什么职位、负责什么业务，都要把客户当做第一要务。7、五个阶段赢得客户信任无论是内部员工，还是外部客户，在充分信任品牌对他们做出的承诺之前，一定经历过这五个阶段：不确定、有点了解、亲身体验、建立忠诚、完全融合。客户与品牌完全融合之后，他将成为您的品牌积极倡导者和宣传者。在线客服系统了解客户背景信息及喜好、缩短服务时间、提高服务质量，消除无感时刻，创造更多奇迹时刻，暴涨客户满意度【客户满意度(Consumer Satisfactional)，也叫客户满意指数。】。

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