Udesk【Udesk将微信、微博、邮件、电话、移动 APP、Web、即时通讯（IM）等多渠道优化整合，客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，提高其工作效率，降低企业成本。】工单系统是用于客户来跟踪处理不同类型的内部事务，由其公司的具体需求来决定如何使用工单。一般工单系统用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。提供系统化、标准化的工作处理流程。用于企业间和企业内部的工作协作，一般常用于客户服务管理，比如银行系统的客服工作、游戏行业的客服工作。IT运维【IT 运维管理是时下 IT 界最热门的话题之一.随着 IT 建设的不断深入和完善,计算机硬软件系 统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题.由于这是一个随 着计算机信息技术的深入应用而产生的新课题,因此如何进行有效的 IT 运维管理,这方面的知识积累和应 用技术还刚刚起步.对这一领域的研究和探索,将具有广阔的发展前景和巨大的现实意义所谓 IT运维管理,是指单位 IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档 等,对IT 软硬运行环境(软件环境、网络环境等)、IT 业务系统和 IT 运维人员进行的综合管理。】和企业的售后服务等。一个工单可以是一个客户的问题，一个项目的工作任务，一次工作的沟通或者是需要审批的合同。客户能够通过设置自定义字段，配置工单模板来让工单满足个性化的业务需求。工单还能记录从事件生成工单到解决的所有操作记录和处理进度。在Udesk工单系统内，一般工单的来源渠道有9种：邮箱、反馈标签、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的简称，即一句话博客，是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。】、帮助中心、微信【微信（英语：WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平台的类Kik软件。】、手工录入、即时聊天、API、电话。Udesk的工单详情页面如下：1.搜索— 在框内输入内容，对工单、客户、公司进行模糊搜索。2.转移工单—将工单转移给别的工作人员或工作组。3.更改工单状态—更改工单当前的处理状态。4.更改工单状态 —更改工单当前的处理状态。5.删除—删除工单。6.应用宏—使用宏，能够同时自动完成几个动作，简化工作流程。7.工单主题—工单的标题。8.描述—描述工单的内容。9.工单模板—工单模板用于对工单的详细记录。10.工单记录—记录工单的操作记录。11.添加抄送—在对工单进行回复和备注时，可以添加额外的抄送人。12.上传附件—可以在回复和备注内容中添加附件。13.显示动态—工单的操作记录和回复、备注等内容，可以选择开启或者关闭。14.通知中心—工作人员收到的各类通知。15.帮助中心/快捷键—提供帮助中心和快捷键两种功能的使用。16.个人设置—显示当前使用的账号，点击后提供“个人设置”、“获取帮助”、“注销”三种功能的使用。17.状态—当前工单所在的处理状态，点击可以进行更改。18.优先级—这个工单相当于其他工单的重要程度。19.创建人—谁创建的工单。20.编号—工单唯一的标识编号。21.创建时间—什么时候创建的工单。22.受理人—谁来负责这个工单。23.渠道—通过什么渠道创建的工单。24.渠道—显示来源具体信息。详情请见：什么是工单来源25.标签—通过关键词来标记客户特性、工单的内容主旨等，每个工单、客户都可以添加一个或多个标签。26.关注者—关注这个工单的人。27.到期时间—希望这个工单何时被解决。28.客户详情—工单的其他信息。以上就是Udesk智能工单管理系统的功能。
