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udesk客服系统是如何确保系统数据安全性

“数据怎么办，钱会不会也没了？”“商家后台根本进不去，订单无法处理”，“连他们自己所有的官方小程序都挂了……”saas【SaaS是Software-as-a-Service（软件即服务）的简称，随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。】服务商的客户都有可能出现这种情况，那服务商是如何确保系统数据安全性呢？1、设置共享权限，保障客户数据安全控制访问客服系统中每个模块数据的权限，通过数据共享权限保证数据安全。当您将模块设为“公开”时，系统中的每个人都可以查看和编辑其中的数据；设置“只读”权限时，客服人员可以查看记录，但不能编辑，而设置“私密”权限时，则只有记录所有者才能查看或编辑数据。2、设置账号权限，严格控制账号的数据通过ip设定、限制登陆时间、短信通知、动态口令【动态口令作为最安全的身份认证技术之一，目前已经被越来越多的行业所应用。】等等设置已经可以很好保护账号的安全性但道高一尺魔高一丈，还是会有账号被破的情况，这时我们还可以通过权限设置，严格控制每个客服账号的权限，如禁止查看历史记录、禁止导出历史记录、禁止查看联系人、禁止查看CRM【CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。】系统等等，哪怕账号被盗了进去也看不了数据。3、创建团队配置文件您可以通过一个配置文件关联一系列角色，比如客服人员或管理员，确保相关人员有适当的权限来执行与客户服务相关的操作。udesk【Udesk将微信、微博、邮件、电话、移动 APP、Web、即时通讯（IM）等多渠道优化整合，客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，提高其工作效率，降低企业成本。】提供一组默认配置文件，帮您轻松自定义适合团队的配置文件和权限。4、在客服系统中引入结构化理念公司人员众多，并非每个人在处理客服问题时的方式和承担责任是一样的。udesk设置了从客服人员到决策者的多种角色。使用“角色”功能，在udesk中创建完整的机构结构图，管理对每个角色可见的信息，以及设置每个角色可以执行的操作。角色的设置有助于保持客户信息的完整性。5、遵守 GDPR毫无疑问，在客户服务中，保持敏感数据的安全非常重要。 udesk 一直尊重用户的数据隐私权和收集权。引入实施的隐私和数据保护法 GDPR ，进一步加强隐私设置，全力保障用户和客户的数据安全。6、字段级别安全性udesk向客服人员提供客户背景等重要信息。启用字段级别安全性，可决定谁能编辑布局中的字段，从而控制安全风险。您还可以根据团队中每一位客服人员在机构内的角色和职责，自定义相应的特权和访问权。以上就是udesk客服系统确保系统数据安全性的方式了。

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