电话客服系统如何选择？-巨人网络通讯

对于中小企业来讲，客服规模较小也会有后期增减坐席的需求，所以选择电话客服系统主要考虑系统稳定性、系统功能以及成本问题。系统稳定性是保证客服工作正常运行的基础，如果电话客服系统不时出现一些小故障，故障虽小，但是出现次数多了就会导致实际体验很差，对于客服团队来讲负面影响较大，系统稳定性也与产商资质水平直接相关，资质全、经验丰富、规模较大的厂商提供的系统稳定向更佳。系统功能要结合企业实际需求和厂商解决方案两方面，并不是说产品功能越全面越好，功能越多，成本越高，企业要根据实际需求来确定功能选择，而不是承担不必要的功能成本。成本是必须要考虑到的，中小企业客服规模不大，所以成本预算也不会很高，较为合适的就是云客服【云客服是基于互联网，依托云服务，帮助企业建立虚拟客户服务中心。】系统，企业根据坐席数量租用，系统上线快，价格也较为合适。电话客服系统软件有哪些优势呢？沟通方便，内容丰富传统电话客服的语音交流方式，对信息不友好，交流难度大。而在线交流方式可以轻松处理各种形式的信息，如长数字、图片、表情、视频、产品订单或者链接等，生动形象，便于记录，提高交流效率。预先分流，客服更专业在分配在线客服前，可先为客户提供服务选项，大致了解客户需要的服务内容，从而做到预先分流，让更专业的客服接待客户，提高客户体验【客户体验是一种纯主观的在用户使用产品过程中建立起来的感受。】。而传统的电话客服方式无法做到客服专业化，客户体验差，易滞留问题产生矛盾。效率高、节约人力资源对于传统的电话客服方式，每位坐席只能同时接待一位客户，而且电话沟通方式交流时间长，不可间断，对于企业和客户而言效率地下。而在线客服与客户之间的主要沟通方式是通过网络平台利用文字交流。在这种方式下，一名客服人员可以同时服务多名客户，根据行业的不同，平均每位坐席可以接待5~15名，接待对象可随时切换，沟通效率高，节约人力成本。网络交流方式灵活隐蔽，对环境要求低对于传统的电话客服方式，客户和客服必须通过语音的方式交流，这对客户所在的环境有一定的要求，而且由于语音交流具有相对公开的特性，客户的隐私得不到保证。在这些方面，在线客服系统具有更多的优势。以上就是电话客服系统选择的方法和电话客服系统软件的优势。

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