400呼叫中心是什么？企业如何选择？-巨人网络通讯

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400呼叫中心是什么？企业如何选择？

400呼叫中心【400呼叫中心是当前一种较为热门的400电话，其充分融合了计算机技术与通信技术。】也是呼叫中心的一种，并且目前400电话也会具备一些简单的呼叫中心功能，而企业在组建电话呼叫中心【电话呼叫中心，Telephone call center，是以客户为主导的市场的形成为背景，以提高销售效率，增加成交机率为目的...】系统的时候需要预先进行完善的规划，来搭建符合业务需求的呼叫系统。400呼叫中心是一个由10位数字组成的虚拟号码，类似于800免费电话【800免费电话全称国际国内受话人集中付费业务。】，但400电话业务是800电话业务的升级版，它将传统的电信资源与现代CTI【CTI技术是从传统的计算机电话集成(Computer Telephony Integration)技术发展而来的，最初是想将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。】技术完美结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的呼叫中心。呼叫中心作为触达客户的重要方式在很多行业都有应用，企业公司规模大，在很多城市有分公司，在搭建400呼叫中心系统【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。】时不知道如何选择，要考虑哪些因素。集中式管理【集中式管理是借助现代网络通信技术，通过集中式管理系统建立企业决策完善的数据体系和信息共享机制，集中式管理系统集中安装在一台服务器上，每个系统的用户通过广域网来登陆使用系统。】、分布式部署很多集团公司例如电商、快递物流、教育等行业在全国大部分省会城市设有分公司，如何将业务信息和话务信息集中，并进行统一的管理和分析是集团公司普遍会面临的问题。借助IP与统一通信技术，虚拟座席可以有效地控制多址高成本的问题，呼叫中心系统帮助企业呼叫中心实现“集中式管理、分布式部署”，企业职场可以分布在多个地点，不同的工作地点之间有信息交互且能够进行统一管理。开放接口，实现系统对接早期的热线电话服务模式无法在电话服务时及时将信息进行电子化纪录，不能直接转入下一步的调度流程中去，加上集团公司客服业务较多，由于客服流程与自身其他业务没有良好地进行对接，导致工作效率低、管理困难，很多成本都消耗在协调工作上。为集团公司提供400呼叫中心系统，客户可以拨打企业对外的统一服务热线，通过语音导航、话务分配、弹屏、工单等功能的结合，并开放API接口，实现企业客服流程与其他业务流程的良好对接。无忧售后，完善的容灾备份机制对于集团公司来讲，搭建大容量的400呼叫中心是为了向客户提供规模化服务，获得更高效益。在规模化服务中完善的售后服务和容灾备份机制不可或缺，一是可以保障系统持续运行，出现故障时不影响业务开展；二是保障企业客户资料及数据安全，不会因为系统故障导致相关数据及资料丢失。呼叫中心系统为集团客户提供相互备份、磁盘阵列、远程灾备等系统备份机制、确保系统持续运行与数据资料安全，同时定期对系统升级优化，为客户提供更优质的服务。

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