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网络电话呼叫中心是什么？优势有哪些

网络电话呼叫中心【电话呼叫中心，Telephone call center，是以客户为主导的市场的形成为背景，以提高销售效率，增加成交机率为目的...】系统是目前应用最广泛的呼叫中心【呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。】方案之一，目前已经在很多领域得到推广。但是很多企业还不了解电话呼叫中心系统，不知道能否满足自己的需求，下面就从电话呼叫中心的特点谈一谈电话呼叫中心的优势。网站电话呼叫中心是什么：网络电话机呼叫中心是以计算机电话集成技术【电话通信和计算机是信息产业的两大重要支柱。】(CTI【CTI技术是从传统的计算机电话集成(Computer Telephony Integration)技术发展而来的，最初是想将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。】)和云计算【云计算（cloud computing）是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。】为基础，将电话、手机、在线客户服务、电子邮件、短信等多种通信方式整合在一起的综合性企业信息服务平台。在技术方面，呼叫中心使用云技术；在服务模式方面，无需购买设备，只需购买简单的终端设备就可以使用，足够宽频，一台能上网的电脑就可以实现呼叫应用。网络电话呼叫中心的优势有哪些：开通方便，费用低廉而在SaaS模式【SaaS是Software-as-a-service（软件即服务）。】下，商会将服务器统一部署在云端，用户只需在网站上简单注册，即可立即使用已部署的在线系统。这一方法不仅使企业用户省去了线下单独部署服务器的麻烦，免除了高昂的部署费用，同时也使用户可以根据需要购买服务，这一方法适合于不同规模的公司。多功能相结合，部门间高效协作电话呼叫中心系统集通话、语音导航、话务分配、工单等功能于一体，用户可根据语音导航选择相应的服务，并可根据用户需求生成工单，分配给对应部门，及时跟进解决。在一个平台上，销售人员、客户服务人员、分支机构、产业链上下游的资源可以有效地协同和统一管理。部署分配，没有地域限制电话呼叫中心相对于传统的自建呼叫中心，利用云计算在虚拟和弹性方面的优势，可以实现跨区域协作，多分布点集中管理，统一布线，统一排队。客户可随时随地通过任意终端接入呼叫中心平台，实现跨区域、多点、集中管理，摆脱传统呼叫中心座席只能安放在一隅的束缚。帮助企业完善客户画像，提高转化率。客户服务人员通过与客户的沟通，了解他们的信息和需求，分析他们的需求特征，形成用户画像，通过语音、电邮等用户容易接受的形式，有针对性地为用户提供产品和服务，满足他们的个性化需求，提高工作效率，增加效益，提升客户价值。网络电话呼叫中心涉及计算机(软硬件)技术、因特网技术、计算机电话集成技术、客户关系管理技术、交换机通信技术等多个领域。伴随着我国中小企业信息化的普及应用，中小企业市场对电话呼叫中心优势认知的接受程度不断提高。作为国内知名的呼叫中心系统提供商，udesk呼叫中心在系统功能、呼叫质量、稳定性和服务运营方面都是值得信赖的。

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