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物流呼叫中心客服系统的解决方案

国际著名的物流综合门户网站一直致力于以电子商务和公共平台为依托，以网络营销推广、网络交易、网络结算、网络物流金融、信用体系等多种网络服务为手段，整合国内外物流行业资源和贸易客户资源，打造贸易商面向物流供应商的物流网络集中采购渠道，构建具有全球影响力的物流行业媒体。特别是在物流行业中，客户尤其重要，用户更是企业发展的核心所在。指出客户服务系统的重要性，它们与呼叫中心的合作是它对客户体验【客户体验是一种纯主观的在用户使用产品过程中建立起来的感受。】的关注。具有简单、人性化的呼叫中心操作界面，让座席人员快速掌握，降低培训成本。电话转接设置要灵活，不受时间、地域限制，用户来电可智能路由到空位，客服人员可在国内任何地点为用户提供服务。让用户满意的是，它能够将CTI技术【CTI技术已经发展成“计算机电信集成”技术(ComputerTelecommunication Integration)，即其中的“T”已经发展成“Telecommunication”，这意味着CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。】与CRM【CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。】的理念无缝地融合在一起，将通过传统渠道和因特网渠道获得的商业数据整合在一起，有助于企业进行数据挖掘。基于云计算【云计算（cloud computing）是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。】 IaaS【IaaS（Infrastructure as a Service），即基础设施即服务。】, CaaS【CaaS是Communications-as-a-Service缩写，意思是通讯即服务。】, PaaS【PaaS是Platform-as-a-Service的缩写，意思是平台即服务。】, SaaS【SaaS是Software-as-a-Service（软件即服务）的简称，随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。】全平台的技术，为用户提供创新的呼叫中心(公云，私云，混合云)，电销系统，客服系统，客户意向查询系统等产品和多渠道的客户接触解决方案，通过高效协同，有效整合和实时调配市场和服务资源，提高资源的投入产出比，实现绩效目标。呼叫中心系统【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。】软件的产品广泛应用于银行/保险、电子商务、旅游票务、教育培训、服务外包、医疗保健、物流零售等众多行业。

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