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微博在线客服系统设置方法是什么?
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【Udesk将微信、微博、邮件、电话、移动 APP、Web、即时通讯(IM)等多渠道优化整合,客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题,提高其工作效率,降低企业成本。】
平台支持微博
【微博(Weibo),微型博客(MicroBlog)的简称,即一句话博客,是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。】
渠道,绑定后你可以使用Udesk统一接收与回复粉丝的私信,如果客服在线用户消息会发送到im
【IM, InstantMessaging(即时通讯,实时传讯)的缩写是IM,这是一种可以让使用者在网络上建立某种私人聊天(chatroom)的实时通讯服务。】
平台由客服即时处理,如果客服不在线,用户消息会创建留言工单待客服上线后回复。由于微博开放平台 API 的限制,只有企业微博
【企业微博是个新的概念,是基于微博出现又一商业化的网络工具,它是一个基于客户关系的信息分享、传播以及获取平台,企业可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区,以140字左右的文字更新和企业信息,并实现即时商业分享。】
「 蓝V 」才能正常接入Udesk。绑定后,所有粉丝消息会被转发到Udesk,但这并不影响微博客户端中正常使用私信功能 。二、绑定微博帐号获知取微博ID
【ID是英文IDentity的缩写,身份标识号码的意思。】
微博管理员登录网页版微博之后,按照如下图所示获知取微博ID。点击导航上的微博名称此时URL里的数字就是微博ID,勾选后复制管理员登录Udesk平台,打开【管理中心-微博-绑定企业微博账号】点击绑定企业微博后会弹出微博配置对话框,输入上一步获取的微博ID,并输入名称系统会自动生成用于与微博对接的URL和APPKEY获知取微博开发者token在微博【管理中心-粉丝服务-开发者中心】中,您可以看到微博的配置参数,将上一步生成的URL和APPKEY输入,保存获知得token。如图,将获知取的access_token和应用名称填入Udesk系统的配置对话框中,然后点击确定后微博客服就已经设置完毕。三、 测试绑定成功以粉丝身份打开官微下方出现【联系企业】点击进入,输入文字,有客服在线或离线提醒则绑定成功。 udesk在线客服系统可以连接国内国外超过几十种渠道,包括Web、H5、App、微信、企业微信、小程序、手机百度、头条、快手、360、神马、微博、facebook、line、whatsapp等主流的社交渠道,让全世界的客户可以轻松触达您的企业。
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