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实现售后现场服务移动数字化

udesk【Udesk将微信、微博、邮件、电话、移动 APP、Web、即时通讯（IM）等多渠道优化整合，客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，提高其工作效率，降低企业成本。】 servicego，实现售后现场服务数字化、移动化、可视化。以用户为中心，借助移动化技术，创新售后服务业务模式和管理方法。帮助企业共享社会资源，快速建立低成本的售后服务体系。优化备件管理【备件管理（Spare Parts Management）在维护和修理设备时，用来更换已磨损到不能使用或损坏零件的新制件和修复件称为配件。】，提供客服信息数字化，客服服务反馈移动化、现场服务监管可视化，将用户、产品、企业连接起来，提高用户对售后服务的满意度和对公司产品的忠诚度，实现网点全生命周期管理。 udesk servicego旨于帮助企业实现对服务网点和服务人员的高效可控管理，提高消费者对品牌商售后服务的认可度，使企业以最小的成本得到最大的价值。为用户提供更优质客服服务的同时，降低保内维修成本，让保外维修转变成主动维修，提高用户对品牌商售后服务的黏着度。打破传统的售后服务体系，实现客户和客服的智能互动，同时让客户能够自助查询维修订单、故障单、结算清单等信息，极大提升客户便利性。 udesk servicego功能特色设备一键报修，简单快捷通过条码扫描，拍照，智能语音快速提交服务申请，提升客户满意度；地点定位、用户关联，让服务更智能。服务进度追溯，提升客户满意度工单360度面板管理，轻松查看历史工单信息；客服需求响应状态追溯；客户意见真实反馈，售后服务点评化管理。售后服务，快速响应线下、公众号、APP多渠道保修，连接用户，创新用户移动化参与售后服务，提升用户满意度；工程师网【工程师网由浙江一网通信息科技有限公司创办，经过3年多时间的筹划，于2016年10月5日成立，是中国最具实力的精英人才库。】点化管理，变革售后服务模式，实现网点和工程师售后服务数字化、移动化、可视化管理。数据沉淀，助力分析提供APP和PC端多终端报表：网点工单看板、工单明细表、完工确认单明细表、工单故障明细表；坏件溯源分析，提出工艺改进或来料质量改进要求，为产品质量改进计划提供数据支持；合理配置安全库存【安全库存是为防止未来物资供应或需求的不确定性因素（如大量突发性订货、交货意外中断或突然延期等）而准备的缓冲库存。】，降低备件资金占用，助力管理决策。工程师规范化管理，网点业务全面移动化工程师注册、管理，实现抢单+派单机制；工程师工单处理移动可视化，实现售后服务的有效监管，让维修费用真实透明，杜绝造假，节省售后服务费用。结算申请与审批准确高效工单结算提供纠错机制，随时查看申请审核进度；提供异常结算检查预警，多种方式确保工单结算真实性。 udesk servicego以udesk管理平台为支撑，构建企业移动互联网化的平台体系，结合CRM【CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。】系统、在线客服、呼叫中心、工单系统贯穿企业整个“售前、售中、售后”营销全生命周期，形成从企业内部走到最终用户的闭环链接和应用，实现平台级移动全营销的闭环发展，不让客户措施任何一个销售增长机会，帮助企业真正实现内外互联，构建移动互联网营销平台。

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