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移动端在线客服系统的解决方案

近年来，移动端的兴起已经势不可挡，其占比已经越来越大。而这种特性，对于使用移动端的客户来说，也方便了他们随时随地可以找企业的客服人员沟通，增加了客户与企业的黏度，所以对于使用在线客服系统【在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。】的企业来讲，移动端已经是必不可少的一个重要渠道。在小编看来，这种移动端的使用实际上应该分为两部分来衡量比较，我们先来讨论第一种场景。客户端的使用：企业使用在线客服系统的最终目的是建立与客户的联系，无论是做售前的转化还是售后的服务，都是在可以建立沟通的基础上进行的，所以，为了给与客户最好，最便捷的体验，也为了方便随时与客户沟通，我们就需要做好手机端的客户咨询。不仅仅是要考虑尽可能的将PC端的应用转移到手机端来，让客户保持熟悉感，同时也还要考虑客户使用的操作性。当然，这部分Udesk【Udesk将微信、微博、邮件、电话、移动 APP、Web、即时通讯（IM）等多渠道优化整合，客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，提高其工作效率，降低企业成本。】都会根据企业的实际情况，提供最适合，性价比最高的解决方案。另外，对于客服系统的服务体验，重要的一个指标就是满意度评价，所以在手机端我们也应该做好满意度评价的部分，使得我们的KPI指标【KPI（Key Performance Indication）即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企-KPIzhibiao】保持完整，透明。拥有真实的数据才能更好，更有针对性的去做好我们的优化工作。手机端对于客户使用便捷的重要性，而对于一通对话而言，访客端只是一面，连接对话的另一端是客服端，手机客服端对于现在的客服行业来讲，也是特别重要的。一、碎片化时间的管理：对于客服人员，有些企业为了更好的服务客户，安排了轮班制度。但是对于大多数的企业，他们都不会去做这样的人力成本投入和管理，将客户大部分的问题集中到工作时间去解决，但也保不准会有一些客户的时间与企业客服时间不相对，还有一些客户是随时随地想起问题来就要咨询，那么为了保证我们能够全方位无死角的服务，手机端登录客服系统就显得尤为重要，使得客服人员可以不在电脑屏幕前接待客户的咨询，不漏过任何一个客户的问题。二、手机端消息通知：当然，客服人员也无需每天死盯着手机屏幕等待客户咨询，我们完全可以放松身心去做自己的事儿，如果有客户咨询，手机端会自动点亮客服的手机屏幕并发把消息内容显示出来作为提醒，就像微信好友发了一条消息过来的场景，我们进入手机APP来进行疑问解答的服务。三、手机端功能：客服人员在手机APP进行聊天对话是基本的功能，我们还可以在手机端查看客户的轨迹，对话详情，对负责售前转化的客服尤其有用。当然我们也可以对有骚扰行为的客户进行拉黑的操作。也可以调整自己的状态和通知消息的方式。以上就是移动端的在线客服系统解决方案。

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