由于我国房地产市场市场化进程的不断深入，房地产企业正面临着从“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的转变，专业的品牌开发商建立房地产客户服务中心尤为重要，这有利于房地产企业树立品牌形象。以外联为窗口，树立统一的企业形象，拓展市场，提高服务质量，提高工作效率，降低管理成本，完善客户关系管理，为房地产项目后期开发提供分析信息，完善物业管理。针对房地产企业的业务流程和业务特点，充分利用现代通讯、计算机技术及语音合成【语音合成是通过机械的、电子的方法产生人造语音的技术。】技术，包含自动语音管理、座席管理、客户服务、座席监控、客服记录管理等功能。客服座席能够快速完成服务派工、查询费用、处理投诉等各项业务。云呼叫中心【云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。】不仅能够用于对客服务，还能够作为公司内部的调度平台，对设备维护、巡检监控和工程监控等业务进行统一调度，以充分保证各项计划中的工作任务有序、及时地完成。需求分析·对外服务品牌形象统一、规范：目前各个项目各自对外提供服务电话，服务态度、服务流程、服务内容、服务质量无法统一。·集团统一监督：无法掌控各区域各项目真实的服务数据，客户服务监督回访环节缺失。·实时掌握群诉突发事件：群诉事件突出、HSE突发事件增多。·客户服务360度闭环管理【闭环管理是综合闭环系统、管理的封闭原理、管理控制、信息系统等原理形成的一种管理方法。】：来电诉求、工单登记、工单流转、处理完成、主动回访、工单关闭等形成360度客户服务闭环管理。·提高工作效率：缺乏智能排队、录音、来电弹屏【简介来电弹屏是来电时在服务人员的电脑上弹出客户的详细资料，来电管理系统能更好地对客户关系管理，当客户来电时能亲切地叫出客户的姓氏，让客户有回到家的感觉。】、知识库辅助等有效提高坐席工作效率的系统或功能。·满足服务协作、信息共享要求：客户服务系统不是一个独立的系统，而是联合企业已有OA、CRM【CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。】、MIS【管理信息系统（Management Information System，简称MIS）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护】、企业信息集成等系统共同协作、信息共享的服务平台。客服作为连接企业与用户的桥梁，是用户体验、解决用户售后问题的关键所在，而呼叫中心【呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。】是最为常见及常用的沟通纽带。各职能客服分工明确，在同一平台协同工作，降低客服协同工作复杂程度。同时，便捷的工单流转功能，让协同办公成为快事一件。解决方案价值统一平台统一服务窗口、统一服务形象、统一服务流程、统一服务标准。利用现代服务通信手段，树立企业品牌【企业品牌是指以企业名称为品牌名称的品牌。】和口碑。集中管控集中接入、集中管理、集中跟踪、集中监管，有效监管各区域公司、各项目的服务标准、服务质量。提升系统能力提高工作效率、提升服务质量、提高服务满意度【满意度调研进入中国，从最初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满足不同需求的满意度调研技术。】。避免突发/群发事件及早发现和处理群诉、突发事件，避免小事变大，大事演变为群众性事件。
