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如何选择一套高效且稳定的云呼叫中心

Udesk智能云呼叫中心【云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。】具有一站式智能化解决方案，覆盖企业呼出、呼入的业务场景，以及进行多种维度的数据监控。高效智能的一站式操作平台，能有效帮助坐席处理沮丧、愤怒或困惑的客户，并且能够高效触达营销目标客户从而最终达成交易。在电销、催收等外呼活动的成功很大程度上取决于客户的反应，因为坐席与客户通常是第一次接触。如何选择一套高效且稳定的外呼系统是每个企业所面临的难题。今天我们为您盘点了高效云呼叫中心软件解决方案通常具备的五个基本功能：一、内置CRM【CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。】内置CRM可以简化坐席的任务，还使坐席能够在单个界面上查看有关联系人以前的呼叫、互动和案例的详细信息。二、自动拨号对于任何高效的云呼叫中心软件解决方案，自动拨号都是一个必备的工具。自动拨号可以简化呼出流程，并极大地提高坐席的工作效率。行业上通常有三种自动拨号来方便坐席：预览式拨号—预览式拨号让坐席能够在拨号之前预览联系人的详细信息，坐席可以预先选择他们想要呼叫的对象并确定其优先级。渐进式拨号—渐进式拨号可在坐席上线时立即自动拨打呼叫列表中的号码，从而最大限度地减少外呼间隔所浪费的时间。预测式拨号—预测式拨号可一次呼叫多个号码。一旦客户应答，就会有一个坐席连接到他们。根据坐席完成呼叫所需的平均时间，“预测”坐席何时再次可用呼叫多个号码。三、报表/质量分析报告和质量分析向主管更新呼叫中心坐席【呼叫中心座席也称坐席、台席或座席代表，一般由座席电脑、座席软件、座席耳麦、服务人员等组成。】的绩效。这些分析提供了有关坐席绩效的实时洞察力，并让主管检查其它指标以进一步做出明智的决策。四、业务集成与第三方业务工具的集成简化了坐席的工作流程，从而提高了坐席的整体性能和工作效率。五、语音分析利用先进的语音识别技术【语音识别技术，也被称为自动语音识别Automatic Speech Recognition，(ASR)，其目标是将人类的语音中的词汇内容转换为计算机可读的输入，例如按键、二进制编码或者字符序列。】提供全新的交互洞察。使用语音分析，可以从非结构化数据中自动识别和提取相关信息进行分析。语音分析技术提供了重要的功能，如语音引擎、情绪检测、说话者识别、查询引擎、搜索引擎、分析和索引、仪表板和报告，这些功能可为客户提供实时分析以便即时决策。udesk云呼叫中心平台的多元化，包括CRM、自动外呼、IVR互动式语音应答、智能语音机器人，无硬件CTI、多平台集成解决方案等，为客户提供丰富的横向应用组合。有了这些解决方案，客户将享受到全方位服务升级，告别令人头痛的多操作平台的繁琐流程，采用udesk便可以化繁为简，在一个平台解决呼叫问题。

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