数字化现场服务管理，让客户更满意-巨人网络通讯

针对项目交付超支超时，响应客户效率低下，维修工程师不专业，没有数据平台做运营支持等诸多业务挑战，帮助您实现从项目全过程交付，接受全渠道服务，到现场售后维修的数字化运营管理，使企业的项目交付更加完善，服务响应更加及时，售后维修更加方便，服务管理更加清晰，通过智能现场服务客户更加满意。让企业管好每一个环节，循序渐进的实现每个项目的小目标！项目服务管理以项目为导向，通过服务项目管理，帮助您规划、控制和分析四个关键资源：人、财、设备、信息。将甘特图【甘特图（Gantt chart）又称为横道图、条状图(Bar chart)。】，任务看板，项目分布图，任务分配表，工时表等小工具组合在一起，帮助您多维透视项目情况。全渠道接入通过电话、微信【微信（英语：WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平台的类Kik软件。】、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的简称，即一句话博客，是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。】、官网、 App、邮箱、短信等多种渠道支持客户联络客服，方便客户与客服进行更及时的交流互动。客户服务部客户服务代表【客户服务代表（Customer Service Representative,CSR），即代表企业或公司，透彻掌握和深入了解公司产品或公司所提供的服务，通过多种渠道（电话、传真、电子邮件、互联网、视频图像、短信、数据库等现代综合信息处理手段）为客户提供售前、售中或售后服务，以提升公司形象及客户满意度为主旨的职业。】不需要切换工作界面，在同一工作台上就可以接受各种渠道访问的客户，通过电话号码或企业帐号，即可统一自动识别，方便客户专属服务。派工和派工单管理利用智能分配表，工头只需使用甘特图和地图模式，就能对服务资源进行调整和分配；维修工程师可以在手机端轻松地完成对现场服务全过程的管理，提高工程师的工作效率和服务专业化程度。零配件及仓库管理对备件从领用到归还进行全生命周期管理，同时精确把握库存流向，保证备件正常使用和零库存【“零库存”是一种特殊的库存概念，其对工业企业和商业企业来讲是个重要分类概念。】的平衡。财产管理由工单信息、质保信息到维修记录，360度掌握客户资产信息，让您轻松跟踪设备的维修记录，快速锁定问题并解决。资料分析透过服务资料看板，服务经理可实时掌握工程项目从交付到售后服务各环节的运作状况，以及工程师的行为和表现，为服务管理提供数字依据，使管理更透明、更明确。以上就是数字化现场服务管理，让企业客户更满意。

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