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免费呼叫中心系统有什么功能

如今，很多呼叫中心系统【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。】供应商都会提供免费的系统试用，例如，呼叫中心系统注册免费试用，等等。这种免费版本的呼叫中心系统和付费版本的系统是有区别的，但该呼叫中心系统还有一些功能。免费呼叫中心系统有哪些功能？1、来电弹屏如果一个客户给呼叫中心打电话，而座席人员接电话，座席人员就会在电脑上同步显示该客户的详细信息：包括客户的名字、电话号码、相关历史以及最近的呼叫。如此，任何一位接听的客户服务人员无需重复询问客户上述基本信息。与此同时，当需要转接电话时，客户资料也会同步转接到下一个客户的电脑上，实现客户服务的协同配合。2、交互式语音应答系统通过系统的交互式语音导航系统，来电者可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择，从而得到24小时的服务。贵公司可根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程。根据需要，也可以将来电者转移到不同的坐席技能组或者不同的单位或者部门。系统提供工作时间设定功能。3、工单管理系统提供来电业务登记、业务受理工单和投诉工单，并且提供各种工单的查询和统计报表。来电业务登记可以记录下客户来电相关内容及处理结果；业务受理工单是记录下用户来电业务诉求并且交由对应部门受理；投诉工单是记录下用户投诉内容或者建议，并把投诉记录转交相应部门处理。4、客户资料管理提供客户资料的录入、编辑、查询等管理功能。可根据贵公司实际使用需要，将来电号码和企业名称对应起来，当企业来电时，系统就能自动弹出该企业的名称等相关资料信息。如果是新来电，坐席可将该客户的信息手工录入到系统中，下次来电时系统就会识别出该客户的信息，可在坐席电脑上显示出来。5、语音信箱当坐席全忙或处于非工作时间时，系统会引导客户留言，留言信息只有坐席本人或管理员才可以看到，并会在坐席登录系统时提醒坐席查收留言，进而主动回复客户。提高坐席办公效率。6、系统值班功能系统提供值班分机设定功能，当客户在非工作时间拨入时，系统会将客户电话转移到指定的值班分机上，或者让客户留言，在坐席人员上班后通过系统记录主动联系客户。7、话务统计功能系统会对所有的呼叫进行记录，并对相关的数据做统计，包括坐席的话务清单查询与统计、系统呼入/呼出报表、人工接入话务报表、员工效能数据报表等。通过对系统话务的查询与统计，加强了呼叫中心系统内部管理。

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