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售后管理系统助力校园饮水设备监控和维保运维

建立了设备售后维修管理系统，实现了设备安装、报修/维修、保养和巡检等全数字化管理，为用户、管理者和工程技术人员提供了最方便的数字化管理手段，有效地提高了企业售后维修的工作效率，降低了维修费用。行业痛点和解决方案痛点一：设备数量庞大，故障响应滞后问题：分布全国的数万台设备，数量庞大、位置分散，故障维修滞后严重（3小时~数天），严重影响设备收入。解决方案：对全部设备进行物联网【物联网是新一代信息技术的重要组成部分，也是“信息化”时代的重要发展阶段。】改造，设备运行参数的远程采集，自动派单。改善后：系统进行设备故障诊断自动触发报警，并自动派单到各地服务商，安排维修任务，缩短了设备故障停机时间30%以上。痛点二：委外服务商维保作业不规范，监督不足问题：全国27个省市自治区，维保主要依赖各地的委外服务商，服务企业人员的维保作业缺乏统一标准规范，服务结果监督不足，导致日常维保质量参差不齐。解决方案：建立完整的设备故障代码体系、故障响应体系、售后服务维保体系，实现设备售后全国统一的服务流程。改善后：提高与第三方厂商的维保服务配合效率，标准化服务流程和作业标准，透明化服务执行过程，提高了最终用户对设备售后服务质量的满意度。痛点三：备件更换时点混乱，饮用水质量不合格问题：无法及时掌握设备用水量、温度、水质、滤芯寿命等设备运行状态参数，导致备件更换的条件缺乏依据，换芯时点混乱，饮用水不合格。解决方案：系统实时监测水质参数、滤芯寿命，并配置设备自动叫修规则，实现故障自动告警、滤芯寿命到期自动派单，备件提前备货调度。改善后：准确计量每个终端设备使用情况，基于状态安排备件的更换，在保障设备备件得到及时更换、确保饮用水安全的前提下，降低备件成本10%。痛点四：设备变动造成账实不符问题：全国各地设备调拨、报废等变动时，没有将信息同步到企业ERP【ERP（Enterprise Resource Planning）即企业资源计划系统，含义是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。】，造成大量的账实不符。解决方案：所有设备以及相关的管理业务全面数字化，借助资产管理系统，通过移动终端完成变动业务的记录，确保资产信息全网同步，并与ERP系统同步。改善后：设备所有的变动记录全部与ERP中资产卡片信息同步，使ERP中的资产信息实时更新，确保账实相符。以上就是通过售后管理系统，解决了校园的饮水设备监控和维保运维的难题。

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