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在线客服系统与IM系统有哪些区别

今日遇到一位客户他说在使用在线客服系统时怎么不能像 QQ【QQ是腾讯QQ的简称，是腾讯公司开发的一款基于Internet的即时通信（IM）软件。】、微信【微信（英语：WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平台的类Kik软件。】一样登陆后就能看到之前的客户信息，看来这位客户把在线客服系统和IM【IM, InstantMessaging（即时通讯,实时传讯）的缩写是IM，这是一种可以让使用者在网络上建立某种私人聊天（chatroom）的实时通讯服务。】系统混为一谈了，下面简述两者的区别。第一，在线客服系统和即时通信【即时通信(instant message，IM)是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务。】（IM）系统的显著区别在于后者要求即时通信双方都安装即时通信软件【即时通信软件是一种基于互联网的即时交流软件，最初是ICQ，也称网络寻呼机。】(简称 IM，如 QQ，微信， MSN【MSN（Microsoft Network），是由微软公司在1995年8月24日成立的因特网服务提供商，并随着Windows 95一起发布。】，旺旺【旺旺公司之业务可追溯至台湾宜兰食品工业股份有限公司。】等)，即时通信双方可以互相添加好友，在好友列表中可以看到对方的状态，可以随时发起聊天；而在线客服系统则要求即时通信双方都安装 IM软件，客服人员需要安装客户端或登陆网页，访问者这边无需安装任何软件，直接打开网页对话框，与客服在线沟通，如果对话结束，访问者没有留下任何联系方式，就不能主动联系访问者。可想象一下，某家企业通过网络宣传带来了大量的访问量，客服人员可以主动邀请访问者在线交流，如果访问者需要先安装软件开始对话，那么有几个访问者愿意呢，有的只是价格咨询而已。第二，是两者使用场景不同。网上客户服务系统一般挂在网站上，微信公众号，微商城， APP上使用，对话者粘性不大，访问者都是临时进入随时可以对话者随时可以离开没有什么限制。即时通讯工具通常用于 APP，比如用于游戏，玩家可以通过自己的账号登陆即时通讯工具与其他玩家进行在线交流，可增加用户粘性，具有单聊、群聊、聊天室等功能。第三，是两者收费方式不同。网上客服系统既有免费版也有收费版，免费版的功能一般不受时间限制，收费版的功能一般是按座位收费，一个座位就是一个账户供客服人员登陆使用，需要几个客服人员同时登陆使用才能购买几个座位。即时通讯软件有免费和收费两种，收费通常是根据活跃用户的数量来决定的。上面是关于“在线客服系统和IM系统的区别”的说明，如果您有任何不懂的地方，可以联系我们的在线客服人员。

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