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云呼叫中心远程办公的优势和特点

如何在疾病暴发严重的情况下，做好特殊时期内外部信息的有效沟通，如何让员工能做到在家办公？云呼叫中心【云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。】可以帮助企业客服高效远程办公【远程办公，分“远程”和“办公”两部分，是指通过现代互联网技术，实现非本地办公：在家办公、异地办公、移动办公等远程办公模式。】哦！如何保证客服在家办公高效规范：客服远程办公更加轻松自由，但是如何对客服工作进行监管也成为一个难题，如何保证客服工作的效率和质量?智能质检为企业提供了解决方法。云呼叫中心在整个服务过程中已经记录下所有服务数据，企业只需添加智能质检功能，就可以实现对客服工作100%全量质检。以讯鸟智能质检为例，在全量自动化智能质检的同时，可以实现实时质检+事后10分钟内质检，能够及时发现客服违规问题，规避客户投诉风险。云呼叫中心远程办公的优势：云呼叫中心是基于计算机电话集成技术【电话通信和计算机是信息产业的两大重要支柱。】(CTI【CTI技术是从传统的计算机电话集成(Computer Telephony Integration)技术发展而来的，最初是想将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。】)和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。云呼叫中心管理费用低，打破了地域、时间以及工作方式的限制，免去了员工上班来回的交通时间，给坐席人员的是更加自由的工作方式与安心舒适的工作状态，有助于提高坐席的工作积极性，带给客户更好的服务体验。云呼叫中心远程办公的特点：云呼叫中心除具备基本呼入呼出功能外，还具备记录、管理、报表分析等多种功能，客服在家办公与在企业办公没有区别，客服人员只需登录系统，进行客服接听和外呼营销，所有服务资源都可在云端获取，服务过程也都全程自动记录。借助云计算的虚拟化和弹性优势，云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队，帮助企业提升服务质量。信息化经济时代，远程办公不仅仅是应对当前疫情的一种工作方式，也将成为未来客服行业的发展方向。呼叫中心采用云端远程办公系统，提高客户服务工作的智能化和协作化程度，从而保证客户服务质量，提高客户体验，是呼叫中心发展的必然趋势，必将成为越来越多企业的选择。

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