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企业自建呼叫中心系统和云呼叫中心费用比较

随着5G等的到来，慢节奏的工作方式如不能完成智能化的升级匹配快节奏的时代发展，与更加追求高效率的客户行为习惯，势必将因不符合发展趋势而面临着淘汰。企业在选择呼叫中心系统【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。】时，很是纠结是自建呢？还是购买云端呢？那么我们今天来看看两者之间的费用差别在哪吧！自建呼叫中心【自建呼叫中心就是自己买硬件、软件构建一套呼叫中心系统，当然也可以找呼叫中心系统开发公司提供开发，硬件、软件自行管理和维护，第三方可协助维护。】系统的费用组成都有哪些？自建型呼叫中心费用主要包括：场地租金、系统费用（软件和硬件）、以及人工成本等3大部分。一、场地租金：自建呼叫中心是需要场地的，而场地的租金是比不可少的，尤其在一线城市中，一个适合呼叫中心用途的场地，包括场地装修、租金、水费、电费等，这样大概算下来要占到呼叫中心的建设成本结构的10%左右。二、系统费用：即软件费用和硬件费用其中软件费用：主要包括电话线路并发授权、座席并发授权、业务系统及呼叫中心标配功能等几个部分，约占总成本的15%左右。1、外线并发授权：指从线路运营商拉取的电话线路，接入到呼叫中心系统的数量。2、座席并发授权：指的是呼叫中心系统中，能使用的分机数量。3、业务系统：每个行业不一样，针对企业的需求，呼叫中心厂商定制开发适用于企业的业务系统。4、呼叫中心标配功能：来电弹屏【简介来电弹屏是来电时在服务人员的电脑上弹出客户的详细资料，来电管理系统能更好地对客户关系管理，当客户来电时能亲切地叫出客户的姓氏，让客户有回到家的感觉。】、通话录音、座席监控、IVR语音导航、ACD话务分配、电话监控/转接等。硬件费用：主要包括各类设备的购买，即网关、呼叫中心服务器，这里不同的设备厂家，设备的报价还是有着一定区别的。约占总成本的5%左右。三、人工成本：以上场地租金、系统费用的投入貌似占比不大，但如果您以为花钱不多，那就大错特错啦！其实呼叫中心以劳动力密集的工作场景，人工成本包括：工资、绩效、五险一金【五险一金，是指用人单位给予劳动者的几种保障性待遇的合称，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险，还有住房公积金。】、加班费等，这一项费用在呼叫中心成本结构中占比60%,是自建型呼叫中心更大的一笔支出。云呼叫中心【云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。】系统的费用组成有哪些？1、系统租用费用：每个座席可按年来收费或按月来收费。其具体报价根据企业所需要的功能多少来定。除了基本功能，云呼叫中心可以根据企业的业务需求进行功能的开发定制。2、企业硬件费用：话机、电脑、耳麦、网络等。费用情况看企业购买什么品质的硬件，但相比于传统的呼叫中心建设，包含专门的产地、话机、电脑等，云呼叫中心只需普通电脑和能上网即可，而电脑目前是每个公司的办公标配，所以不需要再额外购置服务于呼叫中心的。3、云呼叫中心系统维护成本：一般而言，云呼叫中心的系统维护升级等费用均是有系统提供方承担，不需要企业承担。4、电话费用：主要根据企业使用的是固话、400号码、或虚拟号码，还会根据企业的呼叫主要是应用在什么行业，根据行业，电话运营商线路的费用也不一样。5、人工座席成本：使用云呼叫中心一般会搭配使用智能外呼系统，而一般的电销信息筛选等，都可借助智能外呼完成，这样一来，企业就无需投入过多的人力资源成本，简单重复的共做借助智能化系统即可完成。节省了人力成本开支。对比自建呼叫中心，云呼叫中心是最适合中小企业或具备众多呼叫中心坐席的大企业的解决方案，云呼叫中心的使用能使企业低成本建设、使用呼叫中心，从而保证更多的资金去发展核心业务。

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