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智能客服系统哪些方面很智能？

伴随着现代社会的智能化，客服系统也逐渐变得智能化，由此而产生了智能客服系统【智能客服系统是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，适用大规模知识处理、自然语言理解、知识管理、自动问答系统、推理等等技术行业，智能客服不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。】。大部分人都已经体验过了智能客服系统的服务。起码在网上购物时，有很多商家已经选择了智能客服系统来取代人工客服系统。所以，智能客服系统哪些方面很智能呢？1.用途高档智能客户服务系统【客户服务系统是一个人员、业务流程、技术和战略相协调的系统，它提供了获取组织资源的恰当渠道，通过一种互动的沟通方式来创造客户价值和企业价值。】可以将用户体验从5-10分钟的时间减少到1-2分钟的短信息、网络交互或 Wap【简称WAP：是一个使移动用户使用无线设备（例如移动电话）随时使用互联网的信息和服务的开放的规范。】交互，并能极大地改善用户在这方面的体验。而智能化的在线客户服务系统能够帮助企业进行数据统计，了解客户需求，从而实现精细化的业务管理。2.技术性在技术层面，智能客服系统具有很多优势。例如，可支持多层次的企业知识建模；可支持细粒度的企业知识管理；可支持多角度的企业知识分析；可支持客户咨询中自然语言的多层次语义分析；可支持跨企业语义检索；最终可支持企业信息和知识的融合。3.经营方面在商务层面，智能客服系统能为企业提供面向客户的知识管理；能将人工语音和文字语音有效结合，实现人工语音效率的倍增，大幅降低企业客服成本；支持多渠道接入，可实现电话、短信、 QQ【QQ是腾讯QQ的简称，是腾讯公司开发的一款基于Internet的即时通信（IM）软件。】、媒体平台等多种渠道的无缝接入。从上面的分析不难发现，智能客服系统的智慧性还是很明显的，因此可以断定，智能客服系统的产业前景是相当可观的，未来会有更多的用户选择它并使用它，因为智能客服系统具有很多人工客服系统所不能具备的优势和不可替代性。

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