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智能服务机器人的规模和发展趋势

中国服务机器人【服务机器人是机器人家族中的一个年轻成员，到目前为止尚没有一个严格的定义。】市场规模：服务机器人市场规模可超过工业机器人【工业机器人（英语:industrial robot简称IR）是面向工业领域的多关节机械手或多自由度的机器装置，它能自动执行工作，是靠自身动力和控制能力来实现各种功能的一种机器。】。我们认为服务机器人市场将迎来长期的增长，未来市场规模可超过工业机器人，理由如下：（1）物联网【物联网是新一代信息技术的重要组成部分，也是“信息化”时代的重要发展阶段。】、大数据、人机交互等技术的突破为服务机器人市场的爆发提供了条件；（2）80 后和90 后人群的消费观念转变，而且对家务劳动的时间投入不足，随着收入的逐年提高，年轻人对服务机器人的需求增大；（3）人工智能技术【《人工智能技术》系统介绍了人工智能技术的基本理论和应用技术。】的不断进步将增强服务机器人的交互能力，技术进步可能带来更多的更新换代需求。当前四大行业趋势趋势一：人工智能【人工智能（Artificial Intelligence），英文缩写为AI。】与服务机器人的联系日趋紧密。相对于工业机器人，服务机器人更加重视人机交互体验，用户和机器人之间的互动频繁，而且对机器人反馈速度的要求也较高，这对包括深度学习、自然语言处理【自然语言处理是计算机科学领域与人工智能领域中的一个重要方向。】、视觉感知、云计算等在内的人工智能技术的要求极高。我们认为，从长期来看，人工智能是服务机器人的核心，服务机器人市场的边界要靠人工智能技术去打破。趋势二：家庭服务等领域首先爆发。（1）在家庭服务方面，服务机器人不单可以提供诸如扫地等清洁服务，还可以作为智能家居的重要接口，通过数据分析后为用户推送服务；（2）在医疗应用方面，医疗机器人可以实现微创手术、康复【康复是指综合地、协调地应用医学的、教育的、社会的、职业的各种方法，使病、伤、残者（包括先天性残）已经丧失的功能尽快地、能尽最大可能地得到恢复和重建，使他们在体格上、精神上、社会上和经济上的能力得到尽可能的恢复，使他们重新走向生活，重新走向工作，重新走向社会（WHO）。】治疗等作用；（3）此外，服务机器人还应用于教育、物流、金融等领域，比如小i 机器人与交行【交行，古玩行里同行之间做生意叫“交行”。】合作推出的交行“小e【小E，英文名Micky ，出生日期7月21日。】”就是一款可以接受银行业务办理的机器人。相对来讲，家庭服务和医疗保健对服务机器人的智能化要求不高，目前的人工智能水平已经可以胜任这些工作，而教育、金融等领域的人机交互十分频繁且信息量大。趋势三：服务机器人有望成为重要的数据入口。目前来看，服务机器人的应用场景比较单一，仅在家庭清洁等领域实现了产业化应用，但是从长期来看，服务机器人有望替代手机成为下一代智能终端，其应用场景将会比手机更加多元化。所以，从中短期来看，家庭服务机器人有可能成为智能家居的入口，而从长期来看，随着应用场景的多元化，服务机器人有望成为继手机之后的下一个重要的数据入口。趋势四：长期来看，行业经验丰富且技术过硬的企业将脱颖而出。目前，已经有大量的企业涌入服务机器人行业。总体来讲，当前服务机器人市场上比较出色的企业包括：（1）互联网巨头，如谷歌、微软【微软，是一家美国跨国科技公司，也是世界PC（Personal Computer，个人计算机）软件开发的先导，由比尔·盖茨与保罗·艾伦创办于1975年，公司总部设立在华盛顿州的雷德蒙德（Redmond，邻近西雅图）。】、IBM、百度【百度（Nasdaq：BIDU）是中文搜索引擎网站。】等，这类企业拥有强大的技术背景，大多直接切入人工智能层面；（2）专注于特定应用场景的企业，比如，包括美的、海尔、科沃斯【科沃斯家庭服务机器人专业智造者，创造了地面清洁机器人地宝、自动擦窗机器人窗宝、空气净化机器人沁宝、机器人管家亲宝，专业从事家庭服务机器人的研发、设计、制造和销售。】等在内的企业相继布局家庭服务机器人领域，达芬奇【达芬奇（意大利文：Leonardo da Vinci，儒略历1452年4月15日, 公历的1452年4月23日 --- 1519年5月2日，全名：列奥纳多·迪·瑟皮耶罗·达芬奇， Leonard-dafenqi】等则专攻医疗机器人领域，而机器人则专注于虚拟客服助手领域，为B 端客户提供客服技术和服务。智能服务机器人的未来发展展望：人工智能深入发展，云计算应用深化。在技术层面，智能服务机器人将在人工智能和云计算方面实现进一步突破。人工智能是服务型机器人的“大脑”，实现机器人在非结构化环境下的识别、思考和决策，直接决定了机器人的智慧化程度。目前，全球各大科技巨头在人工智能研究方面持续投入，成为智能服务机器人实现良好人机互动的突破口。云计算是服务型机器人的“平台”，实现与移动互联网海量数据连接的纽带，能够完成实时信息搜索和信息提取，直接决定了机器人的应用延伸拓展水平。当前，采用云技术的智能服务机器人日益增多，未来可能成为服务机器人技术的“标准配置”。拉动新的应用服务，催生新的商业模式。从桌面电脑到智能手机，再到智能服务机器人和可穿戴设备，智能终端形态愈加多元，人机交互的方式更加丰富。智能服务机器人既可为用户提供养老扶助、家政服务，也可提供娱乐、教育服务，在家庭生活领域具有其他智能终端无可比拟的优势。智能服务机器人与健康养老服务网络、家政清洁服务网络、社区管理服务网络、家庭教育服务网络等运营机构的结合，将有利形成新的应用服务和消费需求，催生新的盈利模式。家政配送、健康咨询、服务缴费等服务将进一步开发，基于云平台的个性化、定制化服务将不断涌现。

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