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客服呼叫系统对企业的重要性

一个企业建立客服营销呼叫系统的作用是改善和强化客户关系管理，在某种程度上说，呼叫中心【呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。】可以算得上是健全现代客户关系管理系统、开拓市场，沟通客户的一座桥梁。客服呼叫系统的优势在哪？全渠道接入：支持电话、微信【微信（英语：WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平台的类Kik软件。】、web、APP等全渠道接入系统，多种方式了解客户需求，及时回应客户咨询，提高了工作效率，也有利于提高客户满意度【客户满意度(Consumer Satisfactional)，也叫客户满意指数。】，树立良好的企业形象。客户管理完善：客户通过客服系统咨询相关问题，留下联系方式，公司名称、需要产品等信息，通过呼叫中心系统【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。】的CRM【CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。】与工单系统，客服将这些信息录入，形成客户信息库，进行有效的分类管理，便于销售后期跟进，达到签单目的。智能客服机器人：当人工坐席忙碌时，智能机器人就填补了这部分空缺，企业可根据实际设定需要的程序，客户可以根据导航选择自己想要了解的问题，智能机器人与人工坐席相结合，可以有效整合资源，降低人力和物力成本。客服呼叫系统能为企业带来什么？1、高效处理所有来电客服呼叫系统的核心即在于来电处理，当一个电话进入呼叫中心后系统能很快的进行响应，并能把这个电话按照企业自定义设定好的规则分配给相应的座席客服，避免了电话沟通人员时间的浪费。此外客服呼叫系统支持多种终端接入方式，包括普通电话、电脑+耳麦、IP话机等方式。2、降低企业运营及管理成本企业可以通过客服呼叫系统，高效快捷地展开相关业务，客服呼叫系统的话务统计、座席监控等功能，让管理工作变得轻松的同时，更降低运营成本。3、提升客户满意度客服呼叫系统能够迅速快捷地响应VIP绿色通道、个性化的专人服务，让客户的问题在第一时间得到解决，直接提升客户的满意度。4、创造良好的企业效益客服呼叫系统的外呼系统，较之传统的手工拨号，能提升3-4倍的工作效率，大幅提升电话拨打效率，这也就意味着通过客服呼叫系统，企业能成倍增加目标客户市场，更多地发掘其中的市场机会，创造更好的企业效益。5、提升良好的企业形象客服呼叫系统的建立，另一种层面表明企业有着统一的办公环境、统一的业务流程，以及统一的对外形象，所以客服呼叫系统的建立，本身就是企业实力的一种展现，有利于提升企业的形象。

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