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网页客服如何提高网站老客户的回头率

网络营销和做传统营销一样，都不能做一锤子买卖【不考虑以后怎样，只做一次的交易（多用于比喻）...】。网站拥有回头访客，和实体店【实体店是网络购物后出现的名词，（如淘宝ebay）为虚拟店铺，相对的在现实中的店就称之为实体店了，通俗点说逛街逛的就是实体店，包括现实中市场、商业区、学校、夜市、车站码头、游乐场的店面及固定店面。】拥有老客户一样重要。这是提升业绩的必经之路。我们必须做好网站，学会跟进和服务客户，让客户满意，黏住客户，让客户多次访问，多次购买。有研究表明，客户满意度越高的网站，老客户的回头率也越高，好的网页客服可以有效的帮助网站促进老客户回头率。一旦客户在你的网站购买了某件商品，你应该抓住每一个机会向他介绍你的网站，比如支付流程、运输或者物流方式、发货时间、到货时间以及其他售后服务等。通过短信、电话、在线客服、电子邮件都是很好的交流途径。如果客户通过网站在线客服【网站在线客服是一种网页版即时通讯软件的统称。】软件咨询某件商品，你也不妨让客服人员通过电话跟客户取得联系。不要仅仅指望客户通过网上简单咨询就匆匆下单。而且通过电话与客户交流，一开始就让客户感到很舒适，这是独一无二周到的客户服务的一部分。一旦客户的舒适感确立下来之后，你们之间的交易关系也就随之确立下来了。让客户体会到你的用心服务，我们了解到一些做的很棒的电子商务网站，他们会通过各种方式让客户满意，他们总是给客户意外的惊喜，比如可以在发货的包裹中放一点使客户感到惊喜的小物品，当你的客户打开赠送的礼品，脸上会露出微笑，这就是对你的回馈。向客户展示你对这次交易的重视，而不是同其他的网站一样仅仅简单的写上“收件人XXX”。再例如，你可以在书签上亲自写上“我很喜欢这本书，希望你也会喜欢。”随着网站交易量的增加，可能你会收到很多网站咨询或者电话咨询，这就要求在线客服人员花更多的时间来处理这些咨询，许多网站的客服人手紧缺，经常无法及时的回复和处理客户咨询，或者回复速度很慢，让客户等待很长时间。这样的情况其实非常糟糕，网站应该考虑增加客服人手或者通过改良在线客服软件【在线客服软件是指用于网上在线客服或主要功能为网上客服的即时通讯软件，多用于各种商业网站与企业网站。】，以应对客户咨询，让客户无需等待就能获取想要了解的信息。在线客服软件便捷的快捷回复和自动回复，都能有效的帮助客服人员应对客户咨询。需要采取一些措施建立自己的品牌，让客户在下次需要购买同类产品的时候，第一个想到的是你。品牌最基本的要素，包括名字、商标、网站模板(网站背景颜色、字体、图表等)、在线客服软件用语等，这些品牌形象所传递出来的统一信息，能使客户更加记住你，使你的客户成为你始终不渝的回头客。

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