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网站在线客服如何巩固企业的品牌影响力

对于一个企业来说，公司经营规模越来越大，那么有个属于自己的网络营销品牌就非常重要。许多企业都不知道如何去创建自己的网络营销品牌，那么下面我们来谈谈，应该如何去建立一个属于自己的网络营销品牌呢？除了要为客户提供优质的产品，良好的售后以外，品牌还需要推广。客服系统为中小企业在网络营销中，推广自身品牌，提供了有效的帮助。下面让我们听听某网站用户的体验：小华【Zcloud漫画《拜见女皇陛下》中女主角。】是一个网购达人【网购达人就是指在网上购物的高手，就是对网络购物，有着丰富购物的经验。】，什么都喜欢在网上购买，最近她想去旅游，在茫茫网站中找到了在线预定酒店的A网站。小华想咨询关于酒店预定方面的问题，打开了A网站的在线客服系统。看到和网站风格一致的对话窗口，并且左侧还有自己关注的酒店活动介绍，感到这是一个很专业的网站，相信提供的服务也应该不错。她向网站客服了解了不少酒店预定的问题，还得到了客服专业的旅行知识介绍，最终小华毫不犹豫的选择了在A网站预定酒店。通过用户的体验，我们了解到访客端自定义窗口可以给用户带来非常好的体验感受。对于网站品牌推广也起到了推波助澜的效果，网站访客打开对话框，看到的界面和网站界面风格一致，会对网站更加认可。网站可以将主推产品、促销活动添加到对话窗口界面中，增加了产品的曝光率【曝光率（英文名称Exposure Rate) 指单位时间内展示的次数。】。网站在线客服系统【网站在线客服又称在线客服系统，就是用在线音视频方式建立起一整套真实企业的部门和机构，让企业或单位线下的所有部门、机构、科室搬到网上。】，可以让企业在和客户对话时，巩固自己的品牌。我们可以通过自定义界面、聊天按钮、链接使其充分配合您的网站界面、产品界面、社交网络界面。一流的客户服务团队会不断的寻找方法，以提高满意和客户忠诚度。在线客服允许用户管理客户反馈，衡量客户情绪，评测客服团队效率。它还允许客服监督员进行全面监督，包括客服的对话质量，指定客服私聊，或建立对话组将多名客服与客户加入来提供更积极的协助。此外，对话开始前可定制问卷，以收集有关资料，用于实际聊天开始后客服可以为客户提供更好的准备工作。对话活动的综合报告，可以让你更好的保持客户满意度【客户满意度(Consumer Satisfactional)，也叫客户满意指数。】，主动解决存在的问题，并把握未来趋势。大量报告和分析数据（放弃率、等待时间、效绩指标）让您可以评估所有的聊天效果，并分析整个团队的聊天活动。通过在线客服你的在线客服可以处理多个任务并尽可能高效。允许客服代表同时与10个或更多的客户聊天。更多提高工作效率的工具，包括大量快捷键、客户工具栏显示客户详细信息、转接对话、对话转为客户跟踪工单、常用语工具。所有这一切，都是为了提高问题解决效率，并为客服团队提供一致的常用回答语。你想让聊天界面感觉就像是您网站或产品界面保持一致，对话前调查表和你的网站界面一致，调查内容也是与网站或产品相关吗？网站在线客服系统使你能自定义客户端聊天界面、聊天样式表、图片和文字，以统一界面，并且创建自定义预调查表，可以设置任何参数提前收集信息，提前给客服参考。

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