企业微信接入客服系统有哪些功能-巨人网络通讯

企业微信【微信（英语：WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平台的类Kik软件。】接入第三方客服系统后不仅可以及时收发信息，而且还可以通过它给客户贴标签，比如对产品的意向度、年龄、性别、爱好等等，下次再交流就可以迎合客户喜好去组织相关话术，提升了转化率。企业微信客服系统的功能：1、智能聊天机器人【世界上最早的聊天机器人诞生于20世纪80年代，名为“阿尔贝特”，用BASIC语言编写而成。】无法实现客服智能化是微信官方客服功能的硬伤，即使最基础的客服Q&A系统都无法实现。而第三方客服系统的智能客服机器人则能够以较低的成本实现7*24小时服务，既有助于用户满意度提升，又能够有效避免客户流失。此外，智能客服的人机协作模式能够实现客户分流，针对一些常规性标准化的问题，机器人能够提供高准确率的及时回复，承担了一大部分人工客服的工作，对于机器人无法回答的问题则可以无缝对接到人工客服，确保用户的问题都能得到解答。2、客户管理功能客户管理是企业客服工作中的重要环节，也是客户维护的必要数据支持，但微信公众平台【微信公众平台，简称公众号。】客服几乎不支持客户管理，在用户管理方面还是仅限于微信公众平台本身的粉丝管理，这也是绝大多数企业不得不依赖第三方平台实现客户管理的原因。第三方客服系统在客户管理方面的功能是基于客户服务开发的，主要包括基础的客户身份信息、服务交互记录、客户分类，能够帮助企业实现用户服务数据的整合和管理。3、客服质检及客服工单包含客服质检及客服工单的客服工作管理对于提升客服效率、保障客服质量而言必不可少，微信平台客服插件虽然支持添加多客服，但很难实现多客服之间协作、信息共享和客服管理。而第三方的客服系统则能够有序地实现客服会话分配、转接、内部即时通讯以及客服工单的建立、流转和跟进，能够实现高效的客服协同，有助于客户满意度和客服效率的提升。

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