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工单管理系统的满意度调查都有哪些功能?

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工单满意度调查用于客户对工单客服的服务质量进行评价,同时能方便企业根据评价考核客服人员绩效。管理员可以启用工单满意度调查功能,支持满意度调查自动发送或客服主动发送、设置调查选项等。目前支持邮件渠道、帮助中心渠道的工单进行满意度调查。还支持除了帮助中心和邮件渠道外的其他渠道,如即时通讯。当工单为即时通讯或呼叫中心渠道创建时,发起满意度调查会先判断来源,例如sdk、web、微信【微信(英语:WeChat)是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平台的类Kik软件。】、小程序、API,如果有,系统发送满意度调查消息。工单管理系统的满意度调查使用场景:1. 管理员开启邮件渠道客服主动发送满意度调查功能。2. 管理员配置满意度调查选项。操作说明:邮件工单为“已关闭”时,自动发送满意度调查

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