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智能呼入机器人解决了呼叫中心不足之处

电话服务仍是呼叫中心用户与企业进行交流的重要方式。其“一对一”服务，直接语音交流模式，仍然受到众多用户的青睐。呼叫中心的优点显而易见，但其缺点也显而易见：一、 IVR【IVR(Interactive Voice Response)即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，可以根据操作提示收听手机娱乐产品，也可以根据用户输入的内容播放有关的信息。】层次感太强，用户操作繁琐一方面，很多企业的业务结构复杂，导致 IVR层次化、用户操作繁琐，经常在按键时迷失方向；另一方面， IVR业务的配置范围有限，无法穷尽所有业务。二、纯人工接待，人工服务负担沉重为缩短用户等待时间，快速解决用户问题，不少企业也将 IVR的层次降低到最小，或直接采用人工全业务模式。但庞大的用户流量让企业应接不暇，特别是在高峰期，人工客服负荷巨大，服务效率跟不上成为常态。而且人口红利【所谓"人口红利"，是指一个国家的劳动年龄人口占总人口比重较大，抚养率比较低，为经济发展创造了有利的人口条件，整个国家的经济呈高储蓄、高投资和高增长的局面。】消失带来的人力成本高、人员流动大等基本问题，更加剧了企业的困境。所以智能呼入机器人，成了不少企业翘首以盼的产品解决方案。虽然每个人都希望智能呼入机器人，但市场上的产品并不多，为什么呢？由于智能呼入机器人在两个方面存在困难：第一难度：语音机器人>文字机器人由于语音识别【语音识别是一门交叉学科。】、语音转换【运行环境支持Android 2.1应用类型影音图像类软件应用介绍这是一款语音转换器应用程序，专业的录音设备，设计与现代技术的帮助下，音频编辑，应用程序已经聚集了最流行的和独特的声音。】/呈现、呼叫通讯等技术问题，使得智能呼入机器人涉及的技术种类较多，增加了产品研发的难度。情景难度：呼入机器人> 外呼机器人外呼场景，机器人占主导地位，它将用户拖入其交流场景，有一条主线贯穿整个交互过程。在呼入场景中，用户占主导地位，需求更加分散，问题更加开放，机器人需要更多的应对方案和多流程主线。所以，“声音+呼入”这两个层次的因素，构成了产品研发的门槛，使很多企业望而却步。智能型呼入机器人-能力分解(1)服务电话不漏接，优质服务随时待命智能化呼入机器人，7×24小时在线，使用者一呼即应。随时保持高昂的热情接待，保证优质服务。(2)省去 IVR繁琐，用户可快速自助解决问题，提高100%的满意度支持关键字自动转换人工，独立解决用户问题，改变繁琐 IVR导航按键操作，优化业务范围，支持一呼一应，真人语音交互。(3)独立解决常见问题，人力成本投入减少80%它具有多轮对话的能力，能全面了解用户的真实意图，支持中断、重复、沉默等多种形式的沟通，最终引导用户完成各种业务场景的咨询、查询、处理，减少人工客服工作量，降低企业人力投入成本。四大场景覆盖，数据无缝对接，支持转人工…布置自然，机器人更加智能综合涵盖咨询、查询、处理、快速转人工四大常见业务场景；无缝对接企业业务数据库/知识库，实现动态数据/静态数据的实时调用；关键信息、未识别状态等可自动转人工，保证接待服务的顺利进行。

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